Kai kurie svarbūs bruožai atskiria gerą paskyros valdytoją nuo kitų. Nesvarbu, ar jie atstovauja gamybos įmonėms, tiekiančioms chemines medžiagas įvairioms pramonės šakoms, ar tvarkydamos mažmeninės prekybos drabužių sąskaitas, sąskaitų tvarkytojai turi sugebėti spręsti problemas ir veiksmingai bendrauti su klientais, kad jie galėtų aprūpinti atitinkamais produktais, o proceso metu pasiekti pardavimo tikslus.
Gebėjimas formuoti santykius
Sėkmingo paskyros valdytojo nuomone, labai svarbu sukurti pasitikėjimo ryšį tarp paskyros valdytojo ir pagrindinių asmenų, kuriuos jis tvarko. Santykiai užima daug laiko, o pirkėjas turi suvokti, kad sąskaitos tvarkytojas turi savo interesus. Pasak ChangingMinds.org, pardavėjas turėtų įtikinti klientą, kad ji apsaugo jį nuo žalos ir turi būti patikima ir pasakyti tiesą. Stiprių santykių auginimas atsiperka pakartotiniame versle ir trumpesnis „artimas“ pardavimui. Stiprių teigiamų santykių sukeltas prestižas toli gražu atveria duris į būsimas pardavimo galimybes.
Gebėjimas užduoti teisingus klausimus
Problemų sprendimas yra dar vienas svarbus geros sąskaitos valdytojo bruožas. Norėdamas išgauti informaciją, kuri leidžia vadovui nustatyti poreikius ir rasti geriausius sprendimus, jis turi sugebėti suformuluoti teisingus klausimus ir išklausyti atsakymus. Atviri klausimai leidžia klientui išplėsti temą ir atskleisti su juo susijusius klausimus. Paskyros vadybininkas gali užduoti tokius klausimus: „Kokių iššūkių jūs susiduriate?“, „Kas yra jūsų svarbiausias prioritetas?“ ir „Ką norėtumėte patobulinti?“ įgyti informacijos apie kliento poreikius.
Gebėjimas klausytis, analizuoti ir įtikinti
Klausimas teisingų klausimų yra tik pirmas žingsnis sprendžiant problemas. Kai klientas atskleidžia savo susirūpinimą, sąskaitos tvarkytojas turi gebėti klausytis atsakymo ir pateikti sprendimą. Sąskaitos tvarkytojas gali suteikti pridėtinę vertę konsultuodamasis su klientu, kad galėtumėte išspręsti tinkamą produktą ar paslaugą. Pavyzdžiui, spausdintuvas gali pastebėti, kad tam tikros cheminės medžiagos išsiliejo užbaigtą spausdintą gabalą. Sąskaitos tvarkytojas gali rekomenduoti produktą su kitokia formuluote. Šis problemų sprendimo būdas gali padėti išvengti prieštaravimų, kurie gali tapti tradiciškesni, „sunkiai parduodami“ metodai. Sąskaitos vadybininkas yra laikomas partneriu, kuris gali pateikti klientų problemų sprendimo būdus, ir tada gali naudoti įtikinamus įgūdžius uždaryti pardavimą prašydamas įsipareigojimo.
Gebėjimas organizuoti
Turi būti organizuotas geras sąskaitų tvarkytojas, kad būtų galima stebėti sąskaitas ir pasiūlyti tikslius produktų pristatymus ir demonstracijas. Pardavimų procesas kartais gali užtrukti, kol sandoris bus uždarytas, o paskyrų tvarkytojas turi naudoti organizacinius įgūdžius, kad nustatytų paskyrimus. Tai gali reikšti demonstravimo parengimą ir spausdintos informacijos pateikimą brošiūrų, vaizdo įrašų ar pristatymo aplankų pavidalu, kad klientas galėtų priimti sprendimą dėl pirkimo. Pavyzdžiui, spausdinimo chemijos pramonės sąskaitos tvarkytojas paprašys spausdintuvo išvalyti savo kitų cheminių medžiagų spaudą, kad galėtų parengti produkto demonstravimą. Jis pasinaudojo šia galimybe apibūdindamas spausdinimo cheminių medžiagų savybes ir privalumus.
