Elektroninė bankininkystė arba elektroninė bankininkystė - tai terminas, apibūdinantis visus sandorius, vykstančius tarp įmonių, organizacijų ir asmenų bei jų bankų. Pirma, konceptualizuota 1970-ųjų viduryje, kai kurie bankai pasiūlė klientams elektroninę bankininkystę 1985 metais. Tačiau interneto vartotojų trūkumas ir išlaidos, susijusios su internetinės bankininkystės naudojimu, sukėlė augimą. Interneto sprogimas praėjusio amžiaus dešimtojo dešimtmečio pabaigoje leido žmonėms patogiau atlikti sandorius internetu. Nepaisant dot-com avarijos, elektroninė bankininkystė augo kartu su internetu.
Istorija
Nors finansų įstaigos ėmėsi priemonių e. Bankininkystės paslaugoms įgyvendinti dešimtojo dešimtmečio viduryje, daugelis vartotojų nedvejojo atlikti piniginius sandorius internetu. Prireikė plataus masto elektroninės komercijos diegimo, grindžiamos tokiomis patraukliomis kompanijomis kaip „America Online“, „Amazon.com“ ir „eBay“, kad būtų galima sumokėti už daiktus internetu. Iki 2000 m. 80 proc. Klientų naudojimas lėtai augo. Pavyzdžiui, „Bank of America“ įsigijo 2 metus, kad įsigytų 2 mln. Tačiau po 2000 m. Baimės pasibaigimo įvyko reikšmingas kultūrinis pokytis. 2001 m. „Bank of America“ tapo pirmuoju banku 3 mln. Internetinių bankų klientų, daugiau nei 20 proc. Savo klientų. Palyginimui, didesnės nacionalinės institucijos, kaip antai „Citigroup“, visame pasaulyje pareiškė 2,2 mln. Internetinių ryšių, o J.P. Morgan Chase apskaičiavo, kad ji turi daugiau nei 750 000 internetinių bankų klientų. „Wells Fargo“ turėjo 2,5 mln. Internetinių bankų klientų, įskaitant mažas įmones. Internetiniai klientai pasirodė esąs lojalesni ir pelningesni nei nuolatiniai klientai. 2001 m. Spalio mėn. „Bank of America“ klientai atliko rekordinius 3,1 mln. 2009 m. „Gartner Group“ ataskaitoje nustatyta, kad 47 proc. Suaugusiųjų JAV ir 30 proc.
Reikšmė
Klientai, kurie naudojasi elektronine bankininkyste, yra labiau pelningi, lojalūs ir nori perduoti savo banką draugams ir šeimos nariams nei tradiciniai bankų klientai. Internetiniai klientai taip pat palaiko didesnį balansą, reikalauja mažesnės klientų aptarnavimo ir turi mažesnius svyravimus nei neprisijungę vartotojai. Internetinės bankininkystės klientai, kurie naudojasi internetinių sąskaitų apmokėjimo ir e. Sąskaitų paslaugomis, yra laimingesni su savo bankais, o tai reiškia, kad santykiai yra gilesni.
Privalumai
Elektroninė bankininkystė suteikia vartotojams ir organizacijoms daug naudos, įskaitant 24/7 prieigą prie sąskaitų ir paslaugų. Kadangi finansų įstaigos toliau plėtoja internetinę bankininkystę, klientai naudojasi daugiau paslaugų, pvz., Sąskaitos apmokėjimas įvairiose pramonės šakose, pinigų pervedimas ir judrioji elektroninė bankininkystė, naudojant mobiliuosius telefonus ir rankinius įrenginius.
Įspėjimas
Nors daugelis pramonės ir vyriausybės pajėgų derina kovą su sukčiavimu internete, finansų įstaigos ir toliau daug investuoja į internetines paslaugas. Nauda yra pernelyg didelė, kad sugrįžtumėte, nepaisant rūpesčių dėl saugumo. Aktyvūs internetinės bankininkystės vartotojai ne tik parodo didesnį lojalumą savo bankui, bet beveik visada turi didesnį balansą. Amžius, kai net ir didžiausios finansų įstaigos nori kovoti už kiekvieną klientą, šios išmokos yra didžiulės.
Potencialus
Daugelis JAV bankų, tokių kaip „Bank of America“ ir „Umpqua Bank“, skolinasi iš socialinės žiniasklaidos kanalų, siūlydami socialinius tinklus, transliacijas, interneto transliacijas ir kitus interaktyvius įrankius. Nepaisant to, kad ištekliai bankai patenka į interneto paslaugas ir elektroninės bankininkystės populiarumą tarp vartotojų, mažiau nei pusė suaugusiųjų internetu naudojasi internetu. Šis atotrūkis tarp internetinių ir elektroninių bankų vartotojų yra didelis finansinių institucijų potencialas.
