Nesvarbu, kokio tipo verslą vykdote, svarbu išlaikyti savo klientus laimingus. Vienas akivaizdus būdas tai padaryti yra užtikrinti, kad jūsų užsakymai būtų išsiųsti visiškai ir laiku, kiekvieną kartą. Nors galima nuspėti savo siuntimo normą, pagrįstą kliento atsiskaitymais ir skundais, daug labiau mokslinis metodas yra apskaičiuoti užpildymo normą.
Patarimai
-
Užpildymo rodiklis parodo klientų paklausos procentą, kuris yra įvykdytas visiškai ir laiku, nedelsiant pasiekiant atsargų.
Kas yra užpildymo norma?
Užpildymo norma - tai metodas, kuriuo apskaičiuojama, kiek procentų jūsų užsakymų yra siunčiami pilnai ir laiku, kaip procentas nuo visų siunčiamų siuntų. Kitaip tariant, jis jums pasakys, kaip tiksliai aptarnaujate savo klientus per tiesioginį atsargų prieinamumą. Užpildymo normos supratimas yra nepaprastai svarbus, nes jis turi didelę įtaką klientų lojalumui. Mažos užpildymo normos reiškia, kad neturite pakankamai atsargų užsakymams užpildyti, ir jūs leisite didelę dalį savo klientų. Kitą kartą jie gali užsisakyti iš jūsų konkurentų.
Įvairių tipų užpildymo normos
Užpildymo lygis nėra vienas metrinis, bet daugelis. Pvz., Galite apskaičiuoti išsiųstų klientų užsakymų užpildymo normą arba atsargų vienetą, kuris nurodo, kaip dažnai pasitaiko atsargų situacija konkrečiam atsargų elementui. Dažnai įmonės seka keletą užpildymo normų ir kaupia duomenis, kad išsiaiškintų problemos priežastis. Duomenys turėtų nurodyti, kokie daiktai dažnai būna nebenaudojami, kurie daiktai turi didžiausią neigiamą poveikį užsakymo įvykdymui ir kokie patobulinimai leistų padidinti klientų pasitenkinimą ir daugiau pardavimų.
Kaip apskaičiuoti užpildymo normą
Nėra standartizuoto užpildymo normų skaičiavimo metodo, nes yra tiek daug skirtingų kintamųjų. Paprastai pradėsite pasirinkti riedėjimo laiką, pvz., Paskutinį mėnesį arba du mėnesius. Tuomet kiekvienai to laikotarpio dienai suskaičiuosite, kiek klientų gavo puikius siuntimus, ar atsargų elementas buvo išparduotas arba išparduotas. Paskutinis žingsnis yra nustatyti procentą. Pvz., Jei atsargų elementas buvo sandėliuotas 35 paskutinių 60 dienų, šio elemento užpildymo lygis yra 58,3 proc.
Užpildymo greičio skaičiavimo pavyzdys
Tarkime, kad klientas užsako 100 raštų atvejų, tačiau jūsų sandėlyje yra tik 75 atvejai. Taigi, tu juos siunčiate. Užpildymo norma šiam užsakymui yra lygi 75, padalinta iš 100 arba 0,75. Kai kurie nori išreikšti užpildymą procentais: 75 proc. Jei rytoj išsiųsite dar 10 gaminio atvejų, užpildymo lygis padidės iki 85, padalintas iš 100 arba 85 procentų. Ar tai yra geras užpildymo lygis, priklauso nuo jūsų verslo, pramonės ir konkurencinės aplinkos. Idealiu atveju reikia fotografuoti 100 proc.
Kas tai reiškia?
„Backorders“ ir „stockouts“ gali neigiamai paveikti jūsų klientų aptarnavimo lygį ir sukelti prarastus pardavimus. Paprasti įrankiai, pvz., Užpildymo lygis, gali padėti pagerinti atsargų valdymo efektyvumą, pabrėždami kai kuriuos svarbiausius sprendimus dėl operacijų ir klientų aptarnavimo. Kiek atsargų reikia prieš išleidžiant, kad išvengtumėte atsargų? Kaip turėtumėte reaguoti, kai atsargos sumažėja per mažai? Klientų aptarnavimo lygiu informacija, kurią užpildo normos duomenys, užtikrina, kad jūsų atstovai neparduoda produktų, kurie nėra prieinami, ir padeda jums priimti sprendimus kartu su klientu apie tai, ar pakeisti produktą, ar atidėti siuntimą, kol bus įvykdytas visas užsakymas. pasiruošę. Tikslas - valdyti klientų lūkesčius ir sumažinti prarastus pardavimus.
