Klientų aptarnavimo apibrėžimas laikui bėgant pasikeitė. Istoriškai puikus aptarnavimas reiškė draugišką, naudingą asmeninę patirtį. Naudodami technologinius pranašumus ir didesnį norą sutaupyti laiko, klientai kartais vertina efektyvias pirkimo galimybes kaip neatskiriamą elito paslaugą. Viena iš strategijų, užtikrinančių efektyvią patirtį klientams, yra savitarnos kioskų pridėjimas kasose.
Sumažinti pridėtines išlaidas
Pagrindinis finansinis pranašumas smulkiajam verslui yra tas, kad jums nereikia tiek daug kasininkų, kai siūlote savarankišką apmokėjimą. Paprastai reikia, kad kas nors stebėtų savitarnos patirtį ir padėtų su mašina susijusioms problemoms ar klientų nusivylimui. Tačiau jums reikia tik vieno darbuotojo, kad galėtumėte valdyti keturias ar šešias savitarnos stotis vietoj vieno darbuotojo vienoje stotyje. Jūs galite naudoti pinigus, kuriuos sutaupote investuoti į kitas paslaugas ar verslo plėtros projektus.
Patenkinti klientų poreikius
Pagrindinė savitarnos kasų pasiūlos nauda yra ta, kad klientai nori jų, o sėkmingi mažmenininkai teikia tai, ko nori klientai. 2012 m. Rugsėjo mėn. „Mažmeninės prekybos savaitės“ straipsnyje pažymėta, kad klientai mėgsta efektyvų apmokėjimo procesą ir dauguma norėtų pamatyti daugiau stočių. Siūlydami savitarnos paslaugas, suteikiate skubiems klientams galimybę greitai išsiregistruoti. Jūsų klientai, kurie pageidauja asmeninio dalyvavimo, vis dar gali eiti per įprastas kasos linijas.
Sumažinti laukimo laiką
Laukiama eilutėje yra neigiama patirtis mažmeninės prekybos parduotuvės klientui. Pabaigos taisyklė nurodo, kad naujausias įspūdis, kurį klientai sudaro, turi didelį svorį atliekant bendrą vertinimą. Taigi, jūs galėtumėte, kad klientas pereitų nuo pasitenkinimo su nepatenkintu, ilgai laukdamas. Naudodamiesi savarankišku apmokėjimu, klientai, kurie turi tik keletą daiktų, neprivalo laukti įprastų kasos linijų. Kadangi kai kurie eismo srautai vyksta per savitarnos kioskus, kiti klientai greičiau pereina per reguliarius darbuotojus.
Pritraukite daugiau klientų
Jei turite savitarnos kasos, galite pritraukti verslą iš klientų, kurie nori efektyvumo. Kino nuomos paslaugų teikėjas „Redbox“ sukūrė visą verslo modelį, kad pritrauktų klientus, pagrįstus vertę ir efektyvumą. Jūs turite daugiau patrauklumo klientams, norintiems greitai patraukti keletą dalykų ir eiti. Nors ne tik tas pats, patogi pirkimo ir pardavimo iš jūsų mažmeninės prekybos parduotuvėje patirtis suteikia panašią naudą parduotuvės pirkimui.
