Nepaisant to, kad internetinė parduotuvė padarė žalą plytų ir skiedinio mažmeninei prekybai, dauguma pardavimo sandorių vis dar vyksta neprisijungus. Klientai mėgsta apsipirkti internetu.Tačiau jie taip pat mėgina bandyti prekes ar jas tvarkyti prieš jas perkant, ir pasitenkinimą, kad juos iš karto išgabentumėte. Jei suteikiate jiems tinkamas paskatas apsilankyti parduotuvėje, galite laimėti internetu.
Branding yra raktas
Nepriklausomai nuo jūsų prekių linijos - antikvariniai daiktai, madingi batai, importuoti Tailando saldainiai - jūs turite pranašumą, jei klientai susieja jūsų produktus su parduotuve, o ne „Amazon“ ar „WalMart“. Aukščiausios kokybės makiažas „Sephora“ išgyvena iš dalies dėl išskirtinumo. Brangūs produktai, kuriuos „Sephora“ perka „Amazon“, nėra „Sephora“.
Parduotuvės patirtis
Daugeliui klientų parduotuvių patirtis yra įdomus dalykas. Užuot sėdėję ant sofos, jie eina į jūsų parduotuvę, vaikščioja su draugais ar šeima, tada eikite į kažką netoliese vakarienei. Labai svarbu, kad jų patirtis būtų kuo malonesnė. Dalis makiažo parduotuvių klientų yra tai, kad jie gali atremti ir dalintis savižudžiais, kai jie mėgsta įvairias išvaizdas. „Brownie's Dog Boutique“ užėmė savo vardą iš tikro šuns, todėl parduotuvėje yra mini muziejus, pasakantis Brownie istoriją.
Kietasis inventoriaus valdymas
Inventorius yra balansavimo aktas. Norite pakankamai atsargų, kad patenkintumėte klientus, tačiau daiktai, kurie sėdi ant lentynos neparduotų, jums nepadeda. Būtent dėl to didelės parduotuvės, tokios kaip „Target“ ir „Nordstrom“, pradeda žymiai mažesnes parduotuves, sumažindamos reikiamus kiekius lentynoms užpildyti. Tai ne tik prekių įsigijimo, siuntimo ir saugojimo kaina, bet ir laikas, pastangos ir pinigai, reikalingi sudėtingiems tiekimo centrams, platinimo centrams palaikyti ir daugeliui tiekėjų.
Net jei nesiruošiate nuo didelio langelio, galite pagerinti savo atsargų valdymą. Kai kurie mažmenininkai galėjo atsisakyti kelių tūkstančių mažiau populiarių pasiūlymų, sutelkdami dėmesį į sėkmingesnius produktus, nesukeldami klientų. Taip pat svarbu stebėti ir valdyti inventorių, kad žinotumėte, kada atėjo laikas pertvarkyti populiarius produktus.
„Personal Touch“
Kitas svarbus veiksnys yra asmeninio ryšio su klientais kūrimas. Jei klientai jaučia, kad jūs ir jūsų darbuotojai stengiasi jiems padėti, jie tai įvertins. Draugiški, nusimanantys darbuotojai yra to, bet tik dalis.
Naudokite socialinės žiniasklaidos ar parduotuvės tinklaraštį, kad klientai būtų informuoti ir skatintų juos bendrauti su jumis. Jei surinksite informaciją apie savo pirkimus, pavyzdžiui, naudodamiesi lojalumo programa, pasinaudokite ja. Kol klientai supranta, ką darote, turėdami parduotuvę, kuri žino, ko nori iš anksto, ir suteikia tai pliusas. Suprasti klientų poreikius ir juos patenkinti. Pavyzdžiui, vienoje „Nike“ parduotuvėje naudojama interaktyvi sistema, kad klientai galėtų pamatyti, kaip batai veikia, kai jie iš tikrųjų dalyvauja sporto veikloje.
