Sąvoka „ACE“ - tai „konkurencinės kompetencijos pasiekimas“ akronimas ir kokybės programa, įkvėpta „Yuzuru Ito“, dirbančio tiek „Panasonic“, tiek „United Technologies“, kaip kokybės vadybininkė. Programa, kurią sukūrė UTC darbuotojai ir kuri yra unikali įmonei, turi keturis lygius, kuriuos skyrius gali siekti: kvalifikacijos, bronzos, sidabro ir aukso. Auksas yra aukščiausio lygio standartas, kurį patvirtina kokybės vadybininkas.
Supaprastinti procesai
Kai departamentas yra sertifikuotas „ACE Gold“, tai reiškia, kad jis įtraukė į sąrašą, užfiksavo, matavo, pagerino ir supaprastino visus savo procesus. Visi verslo ar gamybos procesai tapo veiksmingi, automatizuoti (jei įmanoma) ir klaidingi.
Aukštas klientų pasitenkinimas
ACE aukso sertifikuotas skyrius gavo aukščiausius balus klientų pasitenkinimo srityje. Tiek vidaus, tiek išorės klientai turi būti visiškai patenkinti.
Įdarbinti darbuotojai
„ACE Gold“ padalinys yra tas, kuriame visi darbuotojai dirba nuolat aktyviai. Visi darbuotojų lygiai žino apie ACE filosofiją ir yra apmokyti tam tikrose ACE įgūdžių srityse. Tai aplinka, kurioje darbuotojai yra įgalioti ir motyvuoti daryti pokyčius ir tobulinti verslą.
