Kliento praradimas yra nelaiminga aplinkybė, kuri vyksta versle kiekvieną dieną. Kai verslas praranda klientą, verslas dažnai bando jį sugrąžinti rašydamas atsiprašymo laišką. Įmonės praranda pinigus, kai klientai nustoja pirkti siūlomas prekes ir paslaugas. Jei jūsų verslui prarandamas klientas dėl nepasitenkinimo, pabandykite jį parašyti. Padarykite laišką asmeniškai, natūra ir trumpai. Pasiūlykite atsiprašymą ir pasakykite tinkamus žodžius, kad atgautumėte savo lojalumą ir verslą.
Naudokite firminius blankus. Rašydami laišką, kad galėtumėte grįžti į klientą, naudokite firminius blankus ir įveskite jį naudodami teksto apdorojimo programą. Įtraukite datą, esančią raidės viršuje, kartu su kliento vardu ir adresu.
Nurodykite laišką. Rašykite asmeniškai, naudodami kliento vardą ir žodį „Gerbiamasis“. Leiskite klientui žinoti, kad vertinate jį ir jo verslą atskirai, laikydami asmeninį laišką.
Atsiprašome laiško pradžioje. Kai verslas netenka kliento, dažnai dėl to, kad klientas dėl savo priežasčių yra nepatenkintas. Tai gali būti dėl klientų aptarnavimo klausimų, prekių ir paslaugų kokybės ar kainodaros problemų. Įtraukite tikslią priežastį, jei žinote, kad klientas nustojo naudoti jūsų verslą. Būkite nuoširdūs ir leiskite klientui žinoti, kad esate tikrai gaila, ir kad tai nėra jūsų įprastų verslo standartų atspindys. Jei nėra akivaizdžios priežasties, kad klientas nustojo naudoti jūsų verslą, nėra reikalo atsiprašyti. Vietoj to, pasakykite klientui, kad praleidote ją ir kad tikitės, kad ji vėl naudos jūsų paslaugas.
Siūlo pakeitimus. Pasiūlykite klientui kažką, kad padėtis būtų teisinga. Galite pasiūlyti nemokamą paslaugą, procentinę pardavimo kainą, nemokamą pristatymą arba nemokamą dovaną. Įsitikinkite, kad pasiūlymas yra kažkas, kas labai paveiks klientą.
Ačiū klientui. Siūlome padėką ir dėkingumą klientui už metus, kai ji dirbo su jūsų įmone. Pasakykite klientui, kad tikitės, kad ji persvarstys savo sprendimą ir užtikrins, kad ateityje jūsų prekės ir paslaugos jai patenkins. Palikite savo telefono numerį, tiesioginį plėtinį ir el. Pašto adresą ir paprašykite, kad jis paskambintų jums, jei turi kokių nors pastabų, rūpesčių ar klausimų.
Uždarykite raidę. Parašykite raidę „Nuoširdžiai“, o po to - savo vardą.
