Žinių valdymas, KM, sistemos pagerina informacijos patikimumą pridedant kontekstinius ir ryšių duomenis į saugomus dokumentus. Šeši žinių valdymo etapai apima informacijos kūrimą, užfiksavimą, analizę, indeksavimą, saugojimą ir platinimą. Pridėjus informaciją dokumentams, naudojant žymes arba semantinę analizę, ir temų ontologijas - vartojamos sąvokos, skirtos apibūdinti ir reprezentuoti žinių sritį - vartotojai gali greičiau rasti išsamų atsakymą.
Verslo žvalgyba
Verslo žvalgybos specialistai renka informaciją iš kelių šaltinių, kad suprastų savo įmonės konkurentus, rinką ir klientus. Dalis verslo analitiko darbo reikalauja laiku informuoti sprendimus priimančius asmenis. KM sistema leidžia analitikui greitai pateikti reikšmingas ataskaitas, ištraukus tik atitinkamus duomenis ir šaltinius iš saugomų dokumentų pagal raktinius žodžius, kontekstą ir santykių informaciją, pridėtą kaip žymes į saugomus duomenis.
Projektų valdymas
Keletas projektų valdymo aspektų yra naudingos iš ankstesnių projektų patirtimi ir įgyta patirtimi, įskaitant išlaidų apskaičiavimą, rizikos valdymą ir problemų sprendimą. Kai organizacijos naudoja oficialių žinių valdymo sistemas, kad gautų informaciją apie projektą, turimos žinios naudingos naujiems projektų vadovams, kai jie mokosi savo amatų. Pagrindinės KM sistemų sudedamosios dalys palengvina atitinkamos informacijos perdavimą projekto komandos nariams, ypač kai komanda dirba keliose geografinėse vietose. NASA naudojo KM įrankius keliose programose ir pranešė apie eksponentiškai sumažintą laiką, reikalingą duomenims išgauti analizei ir ataskaitų kūrimui.
Sprendimų palaikymas
Žmonės priima geresnius sprendimus, kai jie naudojasi laiku ir svarbia informacija. Žinių valdymo sistemos pranašumas priimant sprendimus apima tik atitinkamos informacijos suradimą dėl pridėto konteksto ir santykių duomenų. KM sistemos dažnai siūlo pažangias paieškos ir rodymo technologijas, kurios padeda suprasti modelius ir ryšius.
Klientų aptarnavimas
Pagalba ir klientų aptarnavimo tarnyba padeda naudotis žinių valdymo sistemomis, kurios seka panašias problemas ir siūlo sėkmingus sprendimus, pagrįstus grįžtamuoju ryšiu. Taikydamos informacijos išplėtimo technologijas, pavyzdžiui, ontologijas, KM sistemos prisitaiko prie vartotojo apklausos stiliaus. NIH praneša, kad pacientų pagalbos stalai gauna šimtus laiškų per dieną. Naudojant KM pagrindu dirbančio personalo žinias, pagalbos tarnybos darbuotojai kelia klausimus tinkamiausiam ekspertui. Kitos organizacijos sėkmingai išplėtė savo pagalbos tarnybos funkciją, sukurdamos automatizuotą žinių valdymo klausimo atsakymo sistemą.
