„Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting“ arba „ATS“ nustato procesą, kuriuo galite nustatyti pagrindinę problemos priežastį ir pateikti sprendimą. Daugelis įmonių naudoja metodą, kad koreguotų proceso sutrikimus statybos, gamybos, surinkimo, elektronikos ir elektromechaninėse operacijose. Iš tiesų, NASA naudojo ATS, kad išsaugotų „Apollo 13“ misiją.
Surinkite penkių iki aštuonių parduotuvių arba biuro darbuotojų grupę, kuri turi bendrą problemą ir yra apmokyti taikyti „Kepner-Tregoe ATS“. Paskirti mokytoją, kuris turi patirties šiame procese ir gali vadovauti komandos diskusijoms.
Nurodykite problemą aiškiai ir nedviprasmiškai. Nenaudokite „motinystės“ apibendrinimų: nulinėkite būseną, kuri nukrypsta nuo numatomo elgesio jūsų operacijoje. Vienu metu sutelkkite dėmesį tik į vieną problemą. Nekreipkite dėmesio į problemas, kurios nepriklauso nuo jūsų.
Paruoškite penkių ir penkių stulpelių skaičiuoklę. Naudokite baltą lentą arba kompiuterinę projekciją, kurią komandos nariai gali sutelkti, nes jie prisideda prie savo minčių.
Palikite pirmąją eilutę pirmoje eilutėje tuščią ir pažymėkite pirmoje eilutėje esančias sekančias eilutes su sekančiais pavadinimais: „Is“; "Nėra"; "Ypatumai / skirtumai"; ir „Pakeitimai“.
Pirmąją stulpelį užpildykite šiomis klausimų sritimis: po vieną kiekvienai ląstelei iš eilės: (1) Koks yra probleminis objektas ar situacija ir jo unikali kokybė ar procesas. (2) Jei sistemoje kyla problema. (3) Kai iškyla problema, jos dažnis arba konkretūs laikai, kada tai įvyksta. (4) problemos mastas, klaidų procentas, palyginti su visa, ir ar jis yra statinis ar blogėjantis.
Antrajame stulpelyje atsakykite į pirmojo stulpelio klausimus. Būk specifiškas.
Trečiajame stulpelyje nustatykite problemos ribas, atsakydami į kiekvieno klausimo srities arba kiekvienos eilutės kontra- pozityvumą.
Nustatykite bet kokią sąlygą, kuri išskiria stulpelių „nėra“ stulpelius ir įdėkite atsakymus į stulpelį „Ypatumai / skirtumas“. Nurodykite sąlygą, kuri galėjo sukelti normalią problemos būseną kiekvienoje iš klausimų sričių.
Nustatykite pokyčius, dėl kurių stulpelyje „yra“ sąlygos, remiantis ketvirtoje skiltyje nurodytais ypatumais ar skirtumais, ir pažymėkite juos paskutiniame stulpelyje.
Iš „faktų“, „Ne,“, „ypatumai / skirtumas“ ir „keisti“ stulpeliai daro išvadą, kad atsiranda hipotetinės priežastys. Įrašykite juos į atskirą darbo lapą.
Išbandykite hipotetines priežastis, užduodami klausimą: „Jei priežastis A sudaro pagrindinė priežastis, ar ji gali paaiškinti„ yra “ir„ nėra “stulpeliai? Pašalinkite visas priežastis, kurios nepaaiškina„ yra “ir„ nėra “ palikite tik tą, kuri daro ir kuri aiškiai rodo tiesioginį ryšį su bet kuria iš situacijų, kurias nurodėte keturiuose stulpeliuose.
Patikrinkite, ar likusi priežastis yra pagrindinė priežastis, jei pasikeitė būklė ar įvykis, dėl kurio tiesiogiai kilo problema arba įvyko pasikeitimas. Rekomenduoti kaip komandą atlikti bandymą, kai siūlomas sprendimas gali pakeisti problemos pasikeitimą ar pagrindinę priežastį.
