Tarpasmeninis bendravimas, kurį sudaro dviejų ar daugiau asmenų susirašinėjimas, turi daug funkcijų versle. Organizacinė komunikacija priklauso nuo tarpasmeninio bendravimo, siekiant skleisti informaciją tarp darbuotojų, vadovų ir klientų, taip pat įtakos elgesiui.
Tipai
Komunikacijos būdai, vadinami ryšių kanalais, naudojami verslo komunikacijoje, paprastai gali būti skirstomi į du tipus: tradicinius ir elektroninius. Tradiciniai ryšių kanalai apima personalo susitikimus, pristatymus, skelbimų lentos skelbimus ir pašto paštą. Darbo vietoje rasti elektroninių ryšių metodų pavyzdžiai yra el. Paštas, momentiniai pranešimai, balso paštas, telekonferencijos ir faksogramos. Elektroninis ryšys naudingas organizaciniam bendravimui, pašalinant laiką ir atstumą kaip kliūtis bendravimui.
Efektyvi komunikacija
Efektyvus bendravimas įvyksta, kai asmuo, su kuriuo bendraujate, interpretuoja jūsų pranešimą, kaip tikėtasi. Veiksniai, prisidedantys prie komunikacijos efektyvumo, yra srautas ir kanalas. Srautas reiškia jūsų pranešimo kryptį. „Pearson Education“, pirmaujanti švietimo vadovėlių leidėja, atkreipia dėmesį į grįžtamojo ryšio svarbą komunikacijos procese. Grįžtamasis ryšys gali padėti užtikrinti, kad jūsų pranešimas netaptų netinkamo ryšio auka.
Kitas svarbus veiksmingo bendravimo aspektas - tinkamo bendravimo metodo pasirinkimas. „Mariposa Leadership Inc.“ generalinis direktorius ir „Corporate Stage“ lyderystės kronikų autorius, Susan J. Bethanis rekomenduoja straipsnyje „Marcoworld“ parašytame straipsnyje naudoti kelis ryšių kanalus pranešimo siuntimui, nes ne visi atsako į visus ryšio kanalus.
Apsvarstymai
Tarptautinėms įmonėms visuotinis bendravimas, kultūrų bendravimas vaidina svarbų vaidmenį sėkmingame versle. Pasak „Kwintessential“, kompanija, kuri remia žmonių bendravimo įgūdžius, efektyviai bendrauja visame pasaulyje, padidina jūsų galimybes pasiekti tarptautinius verslo tikslus. Efektyvios pasaulinės komunikacijos pagrindas yra kitų kultūrų supratimas. Šias žinias galite įgyti per mokslinius tyrimus, kultūrinio jautrumo klases ir asmeninę patirtį.
Vidinė struktūra
Viduje tarpasmeniniai ryšiai padeda plėtoti įmonės veiklos struktūrą. Darbuotojai pasitiki vadovais, kad praneštų apie darbuotojų lūkesčius. Vienas bendravimo įrankis, kuris gali būti naudojamas vidiniame verslo komunikate, apima intranetą, internetą panašų tinklą įmonės išskirtiniais tikslais. Tarpasmeninis bendravimas taip pat padeda spręsti problemas darbo vietoje, gerinant darbo aplinką. Pavyzdžiui, „Pearson Education“ vadybininkai gali naudoti „Intranet gripe“ svetaines, kad būtų išnagrinėti darbuotojų skundai, siekiant sužinoti apie problemas darbo vietoje.
Klientų aptarnavimas
Tarpasmeninio bendravimo sritys, svarbios klientų aptarnavimui, yra rinkodara ir klientų išlaikymas. Rinkodara padeda pritraukti naujus klientus. Kai tik gausite naują klientą, iššūkis tampa tuo, kad šis klientas būtų reguliarus. Pasak „Pearson Education“, svarbūs klientų išlaikymo elementai yra pranešimų suasmeninimas ir stereotipų vengimas. Kuriant asmeninį ryšį su klientu, klientai bus pritraukti ir toliau dirbti su jumis. Stereotipų vengimas yra svarbus, nes Pearson Education rodo, kad stereotipai gali įžeisti ar įbauginti asmenis.
