Pagrindiniai veiklos rodikliai padeda stebėti verslo rezultatus. Naudokite sudėtingas kompiuterines programas arba paprastas skaičiuokles, kad įvertintumėte finansines ir kitas verslo metrikas. Veiksmingumo vertinimo suderinimas su strateginių tikslų pasiekimu užtikrina, kad visa veikla prisidėtų prie rezultatų, kurių pageidauja įmonės vadovai. Paprastai kiekvienas skyrius apibrėžia savo KPI, kad galėtų įvertinti ir stebėti verslo rezultatus. Kiekviena organizacija (pvz., Klientų aptarnavimas, pardavimai ar finansai) taip pat tikrina savo veiklą pagal pramonės standartus.
Nustatykite norimus stebėti KPI. Kiekviena organizacija paprastai apibrėžia ne daugiau kaip šešis veiklos rezultatus, kad padėtų jai stebėti savo veiklą. Pavyzdžiui, klientų aptarnavimo organizacija paprastai seka kasdien įvykusių pagalbos atvejų skaičių, kiek laiko reikia išspręsti, kiek skambučių klientui reikia, kad išspręstų problemą, kaip dažnai pasitaiko konkrečios problemos ir klientų pasitenkinimas. Šie rodikliai leidžia suprasti, kaip gerai veikia verslo funkcijos. Užuot sukūrę aukšto lygio vieno duomenų taško vaizdą, pvz., Kiekvieno klientų aptarnavimo atstovo tvarkomų skambučių skaičių, stebėsenos KPI leidžia valdytojams pamatyti bendrąsias tendencijas ir greitai veikti, kad išspręstų sistemines problemas.
Segmentuokite savo duomenis pagal konkrečius kriterijus. Pavyzdžiui, parodykite produktų pardavimus pagal regionus, šalis ir klientus, kad nustatytumėte, ar yra galimybių sukurti daugiau pardavimų. Kurkite rinkodaros kampanijas taikomosiose srityse, kurios šiuo metu nėra jūsų produkto ar paslaugos.
Peržiūrėkite dinaminius duomenis, jei įmanoma, priimti sprendimus realiu laiku. Pvz., Svetainės analitinės priemonės, pvz., „Omniture“, „Google Analytics“, „Web Trends“ arba „Alexa“, leidžia stebėti svetainės lankomumą, pvz., Puslapių peržiūrą, arba ieškoti raktinių žodžių, naudojamų priimant sprendimus, kaip kurti svetainę.
Išnagrinėkite ir filtruokite KPI rezultatus įvairiais laikotarpiais, kad nustatytumėte sezonines tendencijas. Pvz., Nustatant, kada internetinės prekybos operacijos padidėja, pavyzdžiui, prieš atostogas, mažmenininkai gali efektyviausiai paruošti ir atsargų prekes.
Dalytis KPI duomenimis tarp skyrių, kad kiekviena organizacija galėtų efektyviai planuoti. Pavyzdžiui, dėl produktų pardavimo padidėjimo gali atsirasti papildomų paramos poreikių. Stebėdami jūsų įmonės KPI, galite užtikrinti, kad nepriimtumėte vieno skyriaus, kuris neigiamai ar netikėtai paveiktų kitą.
Palyginkite savo įmonės KPI duomenis su panašiomis jūsų pramonės įmonėmis. Naudokite tokius duomenis kaip pardavimai, klientų pasitenkinimas ar veiklos sąnaudos, kad pamatytumėte, kaip vertinate varžybas.
