Telefonai yra būtina verslo dalis, tačiau nuo 1876 m. Jie buvo išgauti labai ilgai. Šiandien išmanieji telefonai iš esmės yra nedideli nešiojamieji kompiuteriai, leidžiantys daryti viską nuo apskaičiavimo patarimų iki mūsų verslo socialinės žiniasklaidos platformos veikimo. Geras telefonų naudojimas galėtų priartinti klientus arčiau nei bet kada, bet prastas naudojimas gali atverti jūsų verslui nepageidaujamus saugumo pažeidimus.
Kai kalbama apie telefono privalumus ir trūkumus, teigiami rezultatai beveik visada viršija negatyvus. Kartais žmonės tiesiog mėgsta kalbėti su žmogumi. Automatizavimas padarė pažangą klientų aptarnavimo srityje ir suteikė telefonui daugiau ar mažiau paskutinės gynybos, kai kliento aptarnavimo sąveika buvo neteisinga.
Mobilieji telefonai sujungia darbuotojų našumą
Išmanieji telefonai nuolat mus prijungia, bet ar tai vienas iš daugelio telefono privalumų ar trūkumų? Tai šiek tiek sunku pasakyti. Jūsų telefonas padeda jums valdyti verslą iš bet kurios vietos _._ Tai leidžia jūsų darbuotojams nustelbti darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą. Kartais tai yra geriausias ir leidžia žmonėms praleisti daugiau laiko darbui, kai jie nėra biure, tačiau tyrimai taip pat parodė, kad mobilieji įrenginiai darbuotojams kainuoja aštuonias valandas per savaitę. Vidutinis biuro darbuotojas praleidžia apie 56 min. Per dieną, naudodamas savo mobilųjį telefoną darbe ne darbo veiklai.
BYOD verslo praktika daro telefonus saugumo pavojumi
Mobilioji kenkėjiška programa ne visuomet buvo problema - ypač kai išmanieji telefonai pradėjo tiesiog patekti į rinką. Tai tikrai pasikeitė. „McAfee“ laboratorijos per pirmąjį ketvirtį iš viso aptiko 16 mln. Mobiliųjų kenkėjiškų programų. Nors šie saugumo pažeidimai veikia asmeninius mobiliuosius telefonus, pavyzdžiui, įžymybių „iCloud“ nutekėjimas, tai ypač pavojinga įmonėms, kurios leidžia darbuotojams naudoti savo įrenginius. Net Baltasis namas nėra imuninis. 2017 m. Spalio mėn. Buvo nustatyta, kad generolas Kelly naudojo savo asmeninį mobilųjį telefoną verslui, o įsilaužėliai buvo pažeisti, galbūt kibernetams užpuolę savo fizinę vietą per telefono GPS ir jo ląstelių ID duomenis. Piratai netgi gali perimti mobiliojo telefono mikrofoną ir kamerą, kad išgirstų ir matytų slaptus, įslaptintus susitikimus. Ir „Apple“, ir „Android“ stengiasi kovoti su šiomis žinomomis grėsmėmis, tačiau trūkumai vis dar išlieka.
Mobiliųjų telefonų programos leidžia padidinti darbuotojų bendradarbiavimą
Kaimas vykdo verslą, o telefonai neabejotinai leidžia šiam kaime dirbti kartu. Mobiliųjų telefonų programos, pvz., „Google“ dokumentai, „Slack“ ir keletas debesys grindžiamų bendrinimo paslaugų, leidžia darbuotojams bendradarbiauti, kaip niekada anksčiau. „Slack“ veikia kaip virtualus biuras, jungiantis kelis filialus arba tiesiog jungiantis komandą su tais, kurie dirba iš namų. Juo vis mažiau ir mažiau reikalinga fizinio verslo vieta. Pridėkite tai „Google“ dokumentams, kurie leidžia įmonėms dalytis svarbiais projektais ir dokumentais, o vandenynų darbuotojai gali jaustis kaip sėdintys šalia jūsų esančioje kabinoje.
Klientai vis dar nori kalbėti su žmogumi
Kai kalbama apie klientų aptarnavimą, daugelis įmonių atsisako idėjos kalbėti tikruoju asmeniu telefonu. Kai kurie iš jų priėmė „chatbots“ arba tekstinius, internetinius ryšius. Visa tai gerai ir gerai - tai puikus būdas išlaikyti klientus laukiant laukimo, tačiau kartais norite kalbėti su žmogumi. Kol dirbtinis intelektas gali išspręsti klientų aptarnavimo problemas taip greitai ir lengvai kaip žmogus, telefonas gali būti svarbiausia gynybos linija. Iš tiesų „Google“ tyrimas parodė, kad 61 proc. Klientų vis dar kviečia verslą, kai jie yra perkant. Tai ypač paplitusi, kai klientas perka brangesnį elementą.
