Kartais politikos ir procedūrų sudarymo idėja gali atrodyti didžiulė. Tačiau tai gali padėti suprasti šį dokumentą ir jo tikslą. Pirmasis žingsnis yra šių terminų apibrėžimo mokymasis ir tai, kas juos skiria.
Patarimai
-
Politika suteikia plačią įmonės tikslo apžvalgą. Procedūra parodo darbuotojams, ką jie turi padaryti, kad pasiektų tikslą.
Politika ir procesas
Pagrindinis skirtumas tarp politikos ir procedūros yra tai, ką jis perduoda jūsų darbuotojams. Politika pateikia bendrovės pozicijos klausimą. Procesas ar politika suteikia darbuotojams nurodymus, kaip įgyvendinti politiką.
Bet kokia jūsų verslo politika turėtų būti glausta ir paprasta. Ji turėtų išreikšti aiškų tikslą, kad netgi visiškai naujas darbuotojas gali suprasti. Tik politika, kuri atitinka šias gaires, gali išlaikyti jūsų verslą.
Tuomet procedūros palaiko politiką, kurią jūs turite. Procesas turėtų būti aiškus ir apimti beveik visus problemos variantus. Pvz., Grąžinimo procedūra turėtų apimti tai, ką daryti, jei klientas gauna kvitus, neturi pirkimo įrodymo arba naudojo atitinkamą elementą. Ženklinimo taškai ir trumpos pastraipos gali palengvinti procesą skaityti ir atkreipti dėmesį.
Sekimo pavyzdys
IT gairės ir procedūros yra svarbios daugelyje įmonių. Bendra politika yra ta, kad darbuotojai neturėtų prieiti prie socialinės žiniasklaidos darbo metu. Gairėse gali būti teigiama, kad įmonė palankiai vertina darbuotojų prieigą prie socialinės žiniasklaidos pertraukų metu arba kai tai būtina jų darbo funkcijoms atlikti.
Šios politikos vykdymo procedūros gali apimti būdus, kaip pranešti apie netinkamą kompiuterio naudojimą ir veiksmus, kuriuos prižiūrėtojai gali imtis, kad sustabdytų elgesį. Jūs galite apibūdinti komandų grandinę, kurią šios ataskaitos turėtų laikytis ir ką darbuotojai gali tikėtis, jei jie ir toliau pažeidžia politiką.
Gairių tipai
Turėtumėte sukurti procedūras ir politiką kiekvienai verslo sričiai.Kai darbuotojai turi klausimų apie tai, kaip bendrauti su klientais, vienas su kitu, vadovybe ar įranga, jie turėtų turėti galimybę susipažinti su gairėmis.
Daugelis kompanijų turi visapusišką darbuotojų elgesio politiką, kuri nustato taisykles, kaip darbuotojai turėtų apsirengti, veikti ir atlikti darbą. Kitos svarbios sritys, kurios turi būti taikomos, yra drausmė, vienodas požiūris, seksualinis priekabiavimas, lankymasis, darbo atlikimas ir sauga darbo vietoje.
Ne visada vienas su vienu
Procedūros dažnai remia įmonės politiką. Tačiau procesų ir procedūrų santykis ne visuomet yra vienas. Pvz., Galite sukurti politiką, pagal kurią jūsų personalas neturi būti neteisėtai vartojamas, niekada neturėtų seksualiai kenkti kitiems darbuotojams ir negali užimti pinigų iš registro. Tada jums gali būti viena procedūra, apimanti, kaip tvarkyti visas šių elgesio ataskaitas.
Kodėl reikia sukurti procedūras ir politiką
Bet kokiam verslui su darbuotojais reikalinga politika ir procedūros darbuotojams vadovauti. Šios gairės padeda užtikrinti, kad kiekvienas įmonės narys taip pat reaguotų į tą patį įvykį. Šis nuoseklumas leidžia jums, verslo savininkui, kartais pasitraukti. Galite žinoti, kad jūsų darbuotojai gali pasirūpinti kitomis užduotimis.
Jis taip pat gali padėti klientams grįžti ir sukurti pozityvų prekės ženklo įvaizdį. Pavyzdžiui, klientai, kurie kiekvieną kartą patenka į kitą grąžinimo politiką, gali ugdyti neigiamus jausmus apie savo prekės ženklą. Tačiau klientai, kurie žino, ko tikėtis, žino, kad jie gali tikėtis jūsų verslo.
Apsaugokite savo verslą
Kita priežastis parašyti aiškias politikos ir procedūrų gaires yra apsaugoti jūsų įmonę nuo teisinių veiksmų. Svarbus pavyzdys yra drausminės gairės. Turėtumėte apibrėžti darbuotojų lūkesčius, drausminius procesus ir kada turėsite atleisti darbuotojus.
Sekite savo procesą kiekvieną kartą, kai darbuotojas pažeidžia jūsų politiką. Jei turite pašalinti asmenį iš savo personalo, galite palikti neteisėtus ieškinius dėl nutraukimo. Dokumentuodami savo procesą pateikiami įrodymai, kad elgiatės teisėtai.
