Rinkodaros komunikacija apima penkias atskiras rinkodaros funkcijas: pardavimus, reklamą, akcijas, viešuosius ryšius ir klientų aptarnavimą. Kiekvienas rinkodaros komunikacijos elementas tiesiogiai susijęs su pranešimų siuntimu vartotojams ir iš jų gautų pranešimų priėmimu. Šios rinkodaros funkcijos veikia kitaip nei kitos rinkodaros veiklos, pvz., Produktų kūrimas, pakavimas ir kainodara, nes jos veikia dinamiškoje, nekontroliuojamoje rinkos aplinkoje.
Pardavimai
Pagrindinis pardavimų komponentas - asmeninė pardavėjų ir klientų sąveika. Tradiciniai pardavimo modeliai, pvz., Tiesioginis pardavimas ir mažmeninė prekyba, naudoja šį komponentą, kad klientai jaustųsi malonūs ir patogūs per savo pirkinių patirtį. Pardavėjai gali pateikti individualias rekomendacijas individualiems klientams arba atsakyti į išsamius klausimus, kad klientai galėtų priimti sprendimus dėl pirkimo. Technologijos išplėtė pardavimų funkciją ne tik dėl asmeninės sąveikos, bet ir suteikė aiškius pranašumus ir trūkumus. Dabar klientai gali pirkti internetu per paštą, per tekstinį pranešimą ir įvairiais būdais, kurie visiškai apeina sąveiką su pardavėjais.
Reklama
Reklama - tai menas ir mokslas, kuriantis dėmesio sulaukiančius pranešimus ir perkeliant juos į įvairius žiniasklaidos kanalus vartotojams. Bendros reklamos priemonės yra televizija, radijas, internetas, žurnalai ir laikraščiai.Tokie dalykai kaip skrajutės, plakatai ir vizitinės kortelės taip pat gali būti laikomi reklamomis. Kaip reklamos darbai pagrindiniu lygmeniu yra rinkodaros atstovai atidžiai išnagrinėti savo pasirinktas tikslines rinkas, tada tiksliai suderina reklaminius pranešimus, kad kreiptųsi į šią vartotojų grupę kuo daugiau lygių. Kiekviena maža reklamos detalė yra kruopščiai suplanuota, įskaitant žodinius ir rašytinius pranešimus, spalvas, garsus, aktorių demografines charakteristikas ir vaizduojamus vaizdus. Kiekvienas elementas yra skirtas tiksliniam klientui perkelti į vieną žingsnį, kad visiškai norėtų reklamuojamo produkto ar paslaugos.
Ryšiai su visuomene
Naudodamiesi socialiniu ir aplinkosaugos požiūriu atsakinga verslo praktika, būdinga nauda, o visuomenės informavimas apie savo socialiai sąmoningą veiklą gali gauti dar didesnę naudą klientų lojalumo ir patikimos reputacijos forma. Viešieji ryšiai - tai marketingo disciplina, susijusi su visuomenės informavimu apie visus gerus dalykus, kuriuos jūsų įmonė daro. Ryšiai su visuomene yra labai strateginė veikla, nes rinkodaros specialistai turi nustatyti, kaip atiduoda visuomenei prasmingiausius būdus ir kaip efektyviausiai skleisti žodį.
Klientų aptarnavimas
Analizuojant rinkodaros komunikacijas, dažnai galima nepamiršti klientų aptarnavimo, tačiau ši prekybos sritis gali būti įtakingesnė už pardavimų patirtį kuriant lojalių klientų bazę. Klientų aptarnavimo atstovai dirba asmeniškai ir tiesiogiai su klientais, kurie paprastai susiduria su tam tikra problema dėl jau įsigyto produkto ar paslaugos. Klientų aptarnavimo atstovai dažnai dirba su klientais, kurie yra pikti ir emociškai pažeidžiami, todėl įgūdžių ir konfliktų valdymo įgūdžiai būtini norint sukurti ilgalaikius teigiamus įspūdžius klientų protuose.
