Efektyvus bendravimas yra teigiamos žmogaus sąveikos pagrindas. Jame atsižvelgiama į emocinį pranešimo poveikį ir faktinę informaciją bei faktinį turinį. Geras komunikatorius siekia aiškumo pranešimuose, todėl idėjos nėra neteisingai interpretuojamos ar sujungtos. Bendravimas turi ir privalumų, ir trūkumų, netgi tada, kai pranešimas pateikiamas efektyviai ir aiškiai.
Privalumas: geras bendravimas skatina supratimą
Efektyvus bendravimas pašalina spėjimus iš bet kokio pranešimo. Kai informacija ar idėjos yra veiksmingai perduodamos, auditorija nekelia abejonių dėl prasmės ar argumentavimo. Pagalvokite apie gydytoją, informuojantį pacientą apie mirtiną ligą. Gydytojas turi įsitikinti, kad pacientas supranta šią problemą kartu su galimais veiksmais.
Kai aiškiai bendraujate, lengviau gauti pranešimą ir įsitikinkite, kad esate tame pačiame puslapyje su savo auditorija. Pavyzdžiui, jei aptariate naują projektą su savo darbuotojais, norite užtikrinti, kad jie suprastų jūsų nurodymus ir lūkesčius. Nurodykite pagrindinius aspektus, apibendrinkite juos susitikimo pabaigoje ir skatinkite darbuotojus paprašyti papildomų paaiškinimų, jei reikia.
Trūkumas: neigiamas patvirtinimas
Gera komunikacija ne visada gali būti pakankama, kad save išgirstumėte. Jūsų aplinkybės, taip pat auditorija ir pranešimo laikas gali turėti įtakos šiam procesui.
Be to, net ir aiškiai pateiktas pranešimas neleidžia neigiamo patvirtinimo. Pagalvokite, ar gydytojas pasakoja savo pacientui, kad jis turi vėžį arba kad jam reikia brangaus gydymo. Nors pranešimas yra aiškus ir pacientas supranta, ką jis sako, jo reakcija gali būti neigiama. Be to, kai kurie pacientai negali suprasti, kodėl konkretus gydymas, kuris yra gana brangus, yra geresnis už kitą.
Privalumas: perskaitykite emocinius užuominas
Žmonės nuolat atsiduria stresinėse situacijose. Susitikimas su bosu, agresyvaus pardavėjo tvarkymas arba mechaniko aptarnavimas yra keletas kasdieninių sąveikų, galinčių sukelti stresą, pavyzdžių. Natūraliai gali būti atkreiptas dėmesys į jutimo pojūčius ir aiškiai perduodant norus bei poreikius, tačiau šie įgūdžiai gali būti patobulinti praktikoje ir savimonėje.
Tvarkymas ir gebėjimas skaityti kitų emocijas suteikia jums didelį pranašumą sprendžiant ir ieškant sprendimų. Tuo pačiu metu lengviau sureguliuoti pranešimą, kad jis atitiktų jūsų tikslinės auditorijos nuotaiką ir poreikius. Pavyzdžiui, jei kalbate, o auditorija atrodo nuobodu ar atjungta, galite naudoti humorą arba padaryti galingą pareiškimą, kad atkreiptumėte jų dėmesį. Atkreipkite dėmesį į savo kūno kalbą ir atitinkamai pritaikykite savo kalbą.
Trūkumas: jis palieka jus pažeidžiamas
Emocinių užuominų skaitymas ne visada gali būti naudingas. Jei galite perskaityti šiuos ženklus, kiti gali tai padaryti. Tai gali pasukti prieš jus, kai nesate kontroliuojate savo emocijų. Praradus malonumą bet kokio tipo derybose, padėtis yra nepalanki.
Grįžkime prie ankstesnio pavyzdžio. Jei jūsų kalba skatina paslaugą ar produktą, kurio netikite, jūsų auditorija tai gali pripažinti. Kartais, kad įtikinamų, nepakanka, kad kliudytų klientams imtis veiksmų. Jūsų kūno kalba, gestai ir veido išraiškos gali pasakyti visiškai kitokią istoriją.
Privalumas: palaikyti ir palaikyti ryšius
Asmeniniai santykiai visokeriopai priklauso nuo veiksmingo bendravimo. Geras bendravimas santykiuose mažina konfliktus, kuria pasitikėjimą ir stiprina ryšius. Tai yra visi privalumai.
Įsivaizduokite šį scenarijų. Jūs lankotės tinklo renginyje ir esate sau, kurį supa pramonės ekspertai, tiekėjai ir panašiai mąstantys asmenys. Kai kurie gali būti suinteresuoti jūsų verslu ir tuo, ką turite pasiūlyti. Tačiau jie niekada negali sužinoti apie jūsų įmonę ir išsiskirti, nebent su jais bendraujate.
Bet kuris iš šių žmonių gali būti galimas lyderis ar verslo partneris. Nedvejodami kreipkitės į save ir pristatykite save. Naudokite savo bendravimo įgūdžius, kad galėtumėte patys save parduoti, padaryti pirmąjį įspūdį ir atskirti savo prekės ženklą nuo konkurentų. Be to, reikia palaikyti atvirą bendravimo liniją su perspektyvomis, pardavėjais ir kitais verslo savininkais, kad palaikytumėte ir augintumėte savo santykius.
Trūkumas: nežinomas
Nesvarbu, kokie yra jūsų bendravimo įgūdžiai, jums gali nepavykti pateikti savo pranešimo, jei kitos šalys neklausys to, ką turite pasakyti. Gali būti, kad viena šalis veiksmingai bendrauja, tačiau kita šalis tiesiog neklauso. Jei pranešimas nepriimamas, dažnai atsiranda neigiamų pasekmių. Atminkite, kad veiksmingas bendravimas vyksta abiem kryptimis.
Kai priimančiosios šalys nėra atviros pranešimams, net tinkamai perduodami pranešimai patenka į kurčias ausis. Tai sukelia konfliktą, kurio dažnai negalima išspręsti be kompromiso ar santykių nutraukimo. Nors tai tikrai yra veiksmingo bendravimo trūkumas, jis išlieka geresnis pasirinkimas nei atvirai bendrauti su jausmais, troškimais ir poreikiais partneriui ar draugui.
