Skundų politika ir procedūros suteikia darbuotojams galimybę užtikrinti, kad jų balsas bus išklausytas. Oficialus procesas pagerina darbuotojų moralę, atleidžia tiesioginius vadovus vykstančiuose ginčuose ir padeda užtikrinti, kad nesutarimai ar kitos problemos būtų sprendžiamos greitai ir tvarkingai.
Funkcija
Daugelis organizacijų naudojasi skundų teikimo politika, kad užtikrintų patikimą ir dokumentais pagrįstą darbuotojų ir vadovybės bendravimo kanalą. Rašytinės procedūros padeda užtikrinti greitą, tvarkingą ir teisingą atsakymą į darbuotojo skundą ar skundą. Darbuotojai, manantys, kad jie buvo atleisti iš darbo dėl atleidimo, pažeminimo, sustabdymo be darbo užmokesčio, neteisėtos diskriminacijos, seksualinio priekabiavimo ar kitų ginčytinų įvykių, gali kreiptis į aukštesnį valdymo lygmenį, pateikdami skundą.
Tipai
Skundai gali būti suskirstyti į tris etapus: neoficialus etapas, oficialus etapas ir apeliacinis procesas. Kai tik įmanoma, darbuotojas ir jo tiesioginis vadovas turėtų neoficialiai išspręsti skundus. Jei skundas neišsprendžiamas su tiesioginiu vadovu, darbuotojas turėtų pareikšti skundą kitam valdymo lygiui. Jei darbuotojas lieka nepatenkintas atsakymu, jis pateikia oficialų skundą, kuriame raštu nurodo jo skundą ir jo pagrindą. Jei oficialus skundas yra atmestas, darbuotojas paprastai gali kreiptis į apeliacinį procesą, o tuo metu priimtas sprendimas yra galutinis, kiek tai susiję su įmone.
Atsakomybė
Darbdaviai turėtų stengtis užtikrinti, kad kiekvienas jų organizacijoje suprastų skundų teikimo politiką ir apeliacinį procesą. Jie taip pat yra atsakingi už periodišką darbo teisės aktų, kodeksų ar praktikos pakeitimų laikymosi peržiūrą. Vadybininkai ir prižiūrėtojai yra atsakingi už tai, kad rašytinės procedūros būtų taikomos sąžiningai ir nuosekliai, o darbuotojai savo ruožtu turėtų žinoti apie politiką ir laikytis jų, kai reikia.
Laiko rėmas
Darbuotojai, kurie nusprendžia pateikti skundą, privalo laikytis rašytinių procedūrų ir paprastai tai daryti per darbdavio skundų teikimo politiką. Pavyzdžiui, politika gali nurodyti, kad skundai turi būti pateikti per 15 dienų nuo įvykio. Kai kurioms skundų kategorijoms, pvz., Diskriminacijai ar priekabiavimui, gali būti suteiktas ilgesnis laikotarpis (pvz., 30 kalendorinių dienų).
Privalumai
Skundų teikimo politika ir procedūros yra naudingos tiek darbdaviams, tiek jų darbuotojams. Darbuotojai jaučiasi įgalinti žinoti, kad yra procesas, kuriuo galima išgirsti jų balsą. Priežiūros pareigūnai arba valdytojai gauna naudos neišspręstų ginčų perdavimas aukštesnio lygio vadovams, kur jie gali būti tinkamai tvarkomi. Bendrovė gauna naudos, nes dalyvavimas procese didina darbuotojų moralę. Be to, įmontuoti laiko apribojimai skatina greitai išspręsti problemas ir trukdo ilgą laiką pasireikšti skundams.
