Visose pramonės šakose svarbu išlaikyti teigiamus santykius su klientais ir klientais. Vis dėlto, kai bendra ekonomika yra siaubinga, svarbiau nei bet kada paskatinti vartotojų lojalumą, taip pat teikti nuolatinę grįžtamąją informaciją apie tai, kaip jūs ir jūsų darbuotojai gali geriau patenkinti savo tikslinės rinkos poreikius, interesus ir biudžetus.
Įspėkite savo darbuotojams, kad svarbu būti mandagiam, efektyviam ir kooperatyvui visose sąveikose su klientais ir klientais. Įmonių politikos, susijusios su puikia paslauga, stiprinimas turėtų būti ne tik darbuotojų susitikimų tema, bet taip pat turėtų būti įtrauktas į naujų nuomos mokymų vadovus. Skatinkite darbuotojus kuo greičiau atkreipti klientų dėmesį į problemas, kad būtų galima rasti tinkamas priemones.
Įrašykite klientų aptarnavimo skambučius. Tai yra naudinga mokymo tikslams, nes jie leidžia jums stebėti, kiek laiko skiriama kiekvienam kvietimui, peržiūrėti pateiktų problemų sudėtingumą ir įvertinti savo darbuotojų žinias ir profesionalumą sprendžiant klientų problemas.
Pardavimo vietoje paskirstykite klientų atsakymo korteles, kad įvertintumėte pasitenkinimą pirkinių patirtimi. Dažnai tai yra lengviau, nei klientams išsiųsti apklausą atgal, nes laikui bėgant jie gali pamiršti tai, kas jiems patiko ar nepatiko, arba netinkamai paversti formą.
Išsiųskite klausimynus kaip siuntėjus kas ketvirtį. Jei turite el. Pašto duomenų bazę, naudokite ją apklausoms internete kurti. Jie gali būti naudojami siekiant įvertinti produktų ir paslaugų pasitenkinimą, taip pat prašyti įvesti informaciją apie tai, ką klientai norėtų matyti pridėjus jūsų būsimą inventorių.
Toliau stebėkite klientų skundų sprendimą per vieną savaitę, siekiant nustatyti, ar suteiktos priemonės atitiko kiekvieno kliento poreikius ir susirūpinimą.
Naudokite paslapties pirkėjus, kad stebėtumėte, kaip teikiama paslauga. Tai yra asmenys, kuriuos samdo darbdavys ir kurie nėra asmeniškai žinomi darbuotojams, kad sumažėtų ir įvertintų veiklos standartus, kiek dėmesio, mandagumo, problemų sprendimo įgūdžių, klausymo įgūdžių ir gebėjimo spręsti konfliktus.
Patarimai
-
Visada leiskite klientams kuo lengviau pateikti atsiliepimus apie tai, kaip jūsų verslas veikia. Tai reiškia, kad reikia pateikti savarankiškus, antspauduotus vokus, skirtus apklausoms paštu, ir užpildyti apklausas internetu trumpai ir paprasta, kad būtų užpildytos per mažiau nei penkias minutes.
Įspėjimas
Kai kurie žmonės tiesiog nenori, kad jų pokalbiai būtų įrašyti. Jei naudojate įrašymo įrenginius, kad stebėtumėte klientų aptarnavimo skambučius, įsitikinkite, kad darbuotojai visada iš anksto informuoja klientus apie tai, kad skambinama.
