Banko klientų aptarnavimas paprastai yra labai efektyvus, tačiau kai pastebėsite, kad jūsų bankas tapo anekdotais ir kitokiais komentarais, laikas atkurti ir ištraukti savo klientų aptarnavimo atstovus į reikiamą mokymą.
Praneškite esamiems ir naujiems klientams apie savo nuolatinį įsipareigojimą padėti dėl bet kokių paslaugų problemų, skelbdami ženklus į banko langus, važiuojamąsias zonas ir telefoninius pranešimus. Ženklai gali būti tokie paprasti kaip trumpas šūkis, padėkojęs vartotojui už jų verslą ir telefono numeris, skirtas klientų aptarnavimo pagalbai. Kai klientai jaučia, kad jūsų banko banknotai ir kitas aptarnavimo personalas yra prieinami, klientai bus labiau linkę atvykti pas jus su savo paslaugomis, o ne perėjus bankams. Laimingi klientai paprastai yra ištikimi klientai.
Kiekviename susitikime stenkitės įtraukti klientus į tam tikrą pokalbių formą. Jei klientas eina pas bankininką, kad padėtų indėliui, padėkoti klientui, kad vėl pasirinko banką (jie galėjo labai gerai įdėti šį pinigus į savo lovos pagalvę, užuot įnešę į banką). Padarykite klausimą, kad klientui būtų užduotas atviras klausimas, kad būtų galima gauti bet kokią informaciją apie jų kasdienį gyvenimą. Jei klientas nurodo, kad jie turi gripą, kitą kartą apsilankę turėsite lojalių klientų, jei turite jiems paruoštą kosulio pastilių paketą kartu su įprastu sandorio gavimo patvirtinimu. Kitą kartą, kai šalta pakelia savo galvą ir atsitinka po jūsų priežiūros pakuotės ieškant šalto vaisto, bankas bus prisimintas ir vertinamas.
Nedelsiant praneškite visiems klientams bet kuriuo metu, kai atsiranda rimtas nelaimingas atsitikimas su įprastine verslo veikla tekstiniu pranešimu ar kitu momentiniu įrankiu. Jei įvyktų triktis, dėl kurio kliento sąskaitos gali būti paveiktos savaitgalį, klientas džiaugsis, kad apie jas buvo pranešta, ir galėjo susitarti, kad užtikrintų savo pinigus.
