Klientai nepatinka bejėgiškumo, kai susiduria su problema, kuriai reikia skubaus dėmesio. Stengiantis suteikti klientams daugiau galimybių, tai yra puikus būdas, leidžiantis jiems patys atlikti savo veiksmus. Įgalindami savo klientus, jie ateityje galės sėkmingai išspręsti problemas. Klientai, kurie jaučiasi kaip kontroliuojami, kai jie dirba su jumis, yra labiau linkę nukreipti jūsų verslą į potencialius klientus.
Suteikite savo klientams prieigą prie informacijos 24 valandas per parą. Sukurkite svetainę, kurioje yra kontaktinė informacija, informacija apie paslaugas ir produktus, verslo pasiekimai, pavyzdžiai ir DUK. Taip pat įtraukite sritį, kurioje klientai gali siųsti savo klausimus ir rūpesčius.
Atsakykite į visus klausimus kuo greičiau arba per tris dienas. Daugelis klientų nėra kantrūs ir nemėgsta laukti savaitės, kol jie gauna atsakymą. Patenkinkite savo klientų klausimus, atsakydami į juos kuo geriau. Neatsakykite į klausimus su neaiškiais atsakymais.
Naudokite socialinės žiniasklaidos svetaines, pvz., „Facebook“, „LinkedIn“ ir „Twitter“. Išnuomokite ką nors, kad atnaujintumėte savo puslapius kelis kartus per dieną ir atsakytumėte į bet kokius jūsų kliento klausimus. Klientai gali su jumis susisiekti nedelsiant ir patogiai. Naudodamiesi socialine žiniasklaida, jūsų klientai galės pasidalinti tikiuosi teigiamomis nuomonėmis, atsiliepimais ir patirtimi.
Įtraukite savo klientus, kai priimsite didžiulį sprendimą, kuris tiesiogiai ar netiesiogiai paveiks juos. Skatinkite juos išsakyti savo patarimus, rūpesčius ir klausimus. Turėtumėte susitvarkyti su savo klientais ir elgtis su jais kaip svarbiais bendradarbiais.
Gydykite savo klientus kaip honorarą. Jūsų klientai yra jūsų verslo kraujo linija, todėl turėtumėte juos elgtis. Be jūsų klientų, jūsų verslas sutriktų. Būkite pasirengę eiti į papildomą mylią, kad galėtumėte patenkinti visus savo klientus. Pavyzdžiui, jei jūsų geriausiam klientui reikia jūsų paslaugų, bet esate visiškai užsisakę, dirbkite viršvalandžius, kad atitiktų jo poreikius.
