Nesvarbu, kokio tipo verslą vykdote, ar parduodate produktus ar paslaugas, klientai ir klientai niekada neturėtų jaustis nustebinti, kad jie elgiasi gerai. Raktai yra garbingi visiems, kurie vaikščioja per jūsų duris, pagarbiai ir oriai ir užtikrindami geresnį aptarnavimą kaip klientų aptarnavimo standartą. Gera vieta pradėti yra su klientais orientuotas elgesio kodeksas ir etika, kuri pabrėžia mandagumą, aktyvų klausymąsi, kantrybę ir empatiją, ir atsižvelgia į klientus ir klientus kaip asmenis.
Prisiminkite bendrą sutikimą
Ne visada patogu spręsti klientus ir klientus. Nepaisant to, mandagus elgesys yra labai svarbus, nesvarbu, kaip užimtas. Norma Jo Greenlee, „njSolutions“ generalinė direktorė, pažymi JAV patentų ir prekių ženklų tarnybai parengtoje prezentacijoje, mandagumas yra elgesys, o ne procesas. Kalbėdami su klientais naudokite tinkamą kalbą. Spręsti kliento poreikius kuo greičiau arba surask ką nors, kas gali. Jei turite užlaikyti klientą, dažnai grįžkite, kad pateiktumėte atnaujinimus ar paprašytumėte kliento, ar galite jį paskambinti per nustatytą laiką.
Sukurti gerus klausymo įgūdžius
Vienas iš geriausių būdų padėti klientams ir klientams jaustis svarbiu yra užsiimti aktyviu klausymu. Atkreipkite dėmesį ir venkite nereikalingų pertraukų, kai klientas kalba. Pasibaigus klientui, pateikite grįžtamąjį ryšį, pvz., Parafrazuoti su tokiu teiginiu: „Tai skamba kaip tai, ką sakote,“ užduodant klausimus, kad paaiškintumėte arba trumpai apibendrintumėte, ką sakė klientas. Kai suprasite, ko reikalauja klientas, tinkamai reaguokite. Pvz., Užtikrinkite, kad klientas mielai padės jai arba paklaus, kaip ji norėtų matyti problemą.
Būkite kantrūs klientai
Nors likęs ramus, kai susiduriame su nusiminusiu klientu, gali būti sunku, dažnai turėsite daug geresnes galimybes išspręsti skundą ar sėkmingai išspręsti paciento požiūrį. Paimkite lėtą, gilų kvėpavimą, kad išviliuotumėte save emociškai ir sąmoningai sutelktumėte dėmesį į raumenų atsipalaidavimą. Atsiprašome už visus nepatogumus ir, jei klientas tampa visiškai nepagrįstas, nebijokite, kad prižiūrėtojas būtų įtrauktas į pokalbį, įsitikinus, kad vadovas supranta situaciją.
Rodyti vertinimą
Perteikti vertinimą kiekvienam klientui ar klientui. Tačiau, nors paskutinis dalykas, kurį klientas visada turi išgirsti prieš išvykstant, yra „ačiū“, pareiškimas turėtų atitikti situaciją. Pvz., Sakydamas „ačiū už savo verslą“, gali pasigirti nusiminęs klientas. Vietoj to pateikite tokį teiginį kaip „Atsiprašau už nepatogumus, kuriuos patyrėte šiandien. Mes tikrai vertiname jūsų verslą ir tikimės vėl matyti jus “yra labiau tinkama. Be to, naudokite kliento pavadinimą išsiskiriančiame padėkos pareiškime.
