Daug parašyta apie tai, kaip pristatyti save verslo situacijoje. „Jūs niekada negausite antros galimybės padaryti pirmą įspūdį“ turėtų būti parašyta daugelio klientų aptarnavimo vadovų viršelyje ir teisėtai. Kitas lygiai taip pat svarbus darbuotojų / klientų santykių aspektas yra tai, kaip atsisveikinti. Jūs praleidote daug energijos sveikinimo, pristatėte ir uždarėte pardavimą. Niekada neleiskite kažką taip paprasta, kaip atsisveikinti, pakenkti jūsų santykiams su naujuoju klientu. Taip elgdamiesi gali reikšti skirtumą atsisveikinti ir „atsisveikinti amžinai!“.
Elementai, kurių jums reikės
-
Vizitinės kortelės
-
Ačiū korteles
-
Adresų duomenų bazė
Pradėkite nuo geros rankos. Nepažeiskite kliento rankos, bet taip pat nesiūlo „švelnios žuvies“. Įsitikinkite, kad jūsų rankos yra švarios ir sausos.
Padarykite akių kontaktą ir paskutinį kartą naudokite kliento vardą ar pavardes mandagiai ir nuoširdžiai. Negalima konservuoti. Pasakykite, kaip norėtumėte savo draugui. Tai gali būti nenatūralu, tačiau ji bus praktiškai. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip atsisveikinti su draugais ir artimaisiais, ir pabandykite tai sekti.
Papasakokite klientui, kad vertinate jų verslą ir ar jiems ten bus problemų. Jūs bandote sukurti santykius. Siūlykite kontaktinę informaciją, viršijančią tai, kas yra jūsų vizitinėje kortelėje, pvz., Paprastai dirbtų valandų tvarkaraštį.
Suteikite klientui keletą papildomų vizitinių kortelių. Persiuntimai yra lengviau užmegzti ryšiai nei nauji kontaktai. Jei parduodate gerą ryšį, tai turėtų būti patogus įvykis. Jei pardavimas buvo toks prastas, kad nesijaučia patogiai, tai dar kartą apsvarstykite savo pardavimo būdą.
Prisijunkite prie kliento vardo ir adreso į savo duomenų bazę. Geras kontaktų sąrašas ir santykių kūrimas vyksta kartu. Siekiant palengvinti šį procesą, apsvarstykite CRM (Customer Relationship Management) programinės įrangos produktą, kuris savo klientus organizuoja lengvai surūšiuotoje duomenų bazėje. Kuo daugiau informacijos, kurią galite kurti, tuo geriau. Jei įmanoma, atsiųskite atostogų korteles.
Sekite savo pardavimą su padėkos kortele. Jei praktiška, parašykite ją ranka ir paminėkite tam tikrą sandorio aspektą, kad įsitikintumėte, jog asmuo nėra tik kitas klientas.
Patarimai
-
Praktika, praktika, praktika. Jūs praktikuojate savo pardavimų techniką. Praktikuokite savo atsisveikinimo techniką. Būkite nuoširdūs. Klientas apmoka sąskaitas. Gydykite juos kaip tokius. Atrodo, kad jūsų klientai neskubės. Būkite taktiškas.
Įspėjimas
Negalima aptarti dalykų, dėl kurių pirkėjas apgailestauja. Vietoj to, aptarkite pirkimo naudą. Išlaikyti gerą higieną. Venkite perpildymo. Jei pervertinsite ačiū, galite susidurti su beviltiška.
