CRM yra akronimas, paprastai naudojamas klientų arba klientų santykių valdymui. CRM - tai procesas, kurį organizacija naudoja norėdama sužinoti daugiau apie savo vartotojus ir pagerinti rinkodaros našumą.
Bet kokio verslo tikslas - gauti maksimalų pelningumą iš savo klientų bazės. CRM vertės grandinė apibūdina procesą, kurį turi turėti įmonė, kad gautų pelningumą, kurio nori iš klientų. Penki pagrindiniai žingsniai yra būtini sėkmingam CRM strategijos įgyvendinimui ir paprastai vadinami „penkių pakopų CRM procesu“.
Klientų portfelio analizė
Šis pirmasis žingsnis apima jūsų organizacijos klientų bazės analizę, siekiant nustatyti, kurios grupės ir klientų rūšys yra pelningiausios. Tai apibrėžia jūsų organizacijos tikslinę klientų bazę.
Klientų intymumas
Klientų intymumas - tai procesas, kuriuo susipažinę su individualiais klientais organizacijos tikslinėje klientų bazėje. Ryšių pastatas yra grindžiamas tuo, kaip gerai žinote savo klientą ir apima viską nuo pirkimo įpročių iki gimtadienio. Kiekviena sąveika su klientu yra galimybė pagerinti klientų intymumą ir sužinoti daugiau apie savo tikslinę rinką. Šis žingsnis paprastai apima klientų duomenų bazės kūrimą surinktai informacijai saugoti.
Tinklo plėtra
Tinklo kūrimas susijęs su stiprių ryšių su organizacijomis, tinklais ir žmonėmis, kurie yra labai svarbūs jūsų sėkmei klientų aptarnavimo srityje, nustatymu ir plėtra. Šie santykiai apims išorinius partnerius, tokius kaip tiekėjai ir investuotojai, taip pat vidaus partneriai, jūsų darbuotojai.
Vertės pasiūlymo kūrimas
Šis žingsnis grindžiamas informacija, surinkta dirbant su kliento intymumu. Kai nustatysite savo tikslinį klientą, galite judėti į priekį ir sukurti klientui pritaikytą vertės pasiūlymą. Kuriant vertę savo klientui, jūsų vertės pasiūlymas taip pat turi sukurti vertę jūsų organizacijai.
Kliento gyvavimo ciklo valdymas
Kliento gyvavimo ciklas - tai ideali kliento kelionė: nuo potencialaus kliento iki produkto / paslaugų advokato. Jis taip pat susijęs su nuolatiniais santykiais, kuriuos palaikote su savo klientu. Šio ciklo valdymas reikalauja struktūros ir dėmesio procesui. Jūsų organizacija turi nustatyti, kaip ji organizuos save, kad efektyviai valdytų santykius su klientais (struktūra). Taip pat reikia apsvarstyti, kaip jūsų organizacija priartės prie klientų įsigijimo ir išlaikymo, taip pat jūsų CRM strategijos (proceso) efektyvumo matavimo.
