Nė vienas verslas neveikia vakuume. Investuotojai ir darbuotojai turi akcijų, ką daro jūsų įmonė, kaip ir klientai. Pagrindiniai suinteresuotieji subjektai yra žmonės ar grupės, kurias tiesiogiai veikia bendrovės politika ir sprendimai. Antriniai suinteresuotieji subjektai yra tie, kurie yra netiesiogiai paveikti.
Suinteresuotosios šalys versle
Standartinė suinteresuotųjų šalių apibrėžtis yra ta, kad suinteresuotosios šalys yra bet kas, kuriam kyla pavojus jūsų įmonės elgesiui, rezultatams ir rezultatams. Akcijos nebūtinai yra finansinės. Jei, pavyzdžiui, vykdote programą, skirtą smurto šeimoje mažinimui, piktnaudžiaujantys sutuoktiniai turi savo sėkmę. Kiekvienas, kuris turi kažką įgyti ar prarasti, gali būti suinteresuotas asmuo.
Jūsų įmonė gali teigiamai arba neigiamai paveikti suinteresuotąsias šalis. Įvairios suinteresuotųjų šalių grupės dažnai randamos tiek teigiama, tiek neigiama. Jei jūsų advokatų kontoroje dirba pro bono, pavyzdžiui, nuomininkai, tai yra teigiama nuomininkams, bet galbūt neigiama nuomotojams.
Suinteresuotųjų šalių pavyzdžiai
Atsižvelgiant į bendrą suinteresuotųjų šalių apibrėžimą, yra keletas būdų, kaip klasifikuoti suinteresuotuosius subjektus. Jei jūsų įmonė pradės naują projektą, projekto dalyviai aptinkami tiek jūsų įmonėje, tiek už jos ribų.
- Vidaus suinteresuotosios šalys yra jūsų įmonėje esantys žmonės, kuriuos paveikė projektas, pvz., darbuotojai ir vadovai. Tai ne tik projektui priskirti žmonės. Aukšto lygio vadovai, įgalioti projektą, yra suinteresuotieji subjektai; taip yra ir darbuotojai, kurie turi daugiau darbo, kai jų kolegos pirmenybę teikia naujai užduočiai.
- Išorės suinteresuotosios šalys yra žmonės už įmonės ribų, kurie jaučiasi jaučiamas poveikis. Tiekėjai, subrangovai, klientai ir konkurentai gali būti išorės suinteresuotieji subjektai.
- The Pagrindiniai organizacijos suinteresuotieji subjektai yra žmonės, tiesiogiai paveikti projekto ar politikos. Jei jūsų naujas projektas supaprastina jūsų gamybos procesą, todėl jums reikia pusės žaliavų, jūsų tiekėjai yra tiesiogiai paveikti. Jei jis sumažina jūsų gamyklos darbuotojus trečdaliu, tai ir jūsų darbuotojai.
- Antriniai verslo subjektai pajusti savo verslo veiksmų poveikį, bet ne tiesiogiai. Jei vykdote sėkmingą vietos valdžios institucijų nusikaltimų prevencijos programą, paprastieji piliečiai, kuriems gresia pavojus, yra pagrindinės suinteresuotosios šalys. Policijos ir pagalbos tarnybos darbuotojai, kurie nemato, kad daugelis smurto aukų, būtų laikomi antriniais suinteresuotaisiais subjektais. Darbuotojų sutuoktiniai ir vaikai, kurie papildomai praleidžia projektą, yra ir antriniai suinteresuotieji subjektai.
- Pagrindiniai akcininkai didelę įtaką projekto sėkmei. Jie negali patekti į pradines ar vidurines klases. Pavyzdžiui, svarbų vaidmenį gali atlikti vyriausybės pareigūnai, kuriems jūsų projektas neturi įtakos, tačiau turi leisti išduoti leidimus ar statybos planus.
- Savanoriški suinteresuotieji subjektai įtraukti žmones, kurie pasirenka savo įmonę ar projektą, pavyzdžiui, darbuotojus, klientus ir investuotojus. Neprivalomi suinteresuotieji subjektai neturite pasirinkimo. Jei atidarote gamyklą naujoje vietoje, žmonės, turintys namus, turi savanorišką akcijų paketą.
- Aktyvūs suinteresuotieji subjektai stengtis daryti įtaką bendrovės projektų rezultatams. Darbuotojai ir vadovai atitinka šią kategoriją, tačiau taip ir reguliuotojai bei dideli investuotojai, reikalaujantys pasakyti. Pasyvūs suinteresuotieji subjektai paprastai nedalyvauja politikoje. Dauguma akcininkų turi bendrovės sėkmę, tačiau jie neturi vaidmens valdymo srityje.
- Teisėti suinteresuotieji subjektai yra tie, kuriuos pripažįstate, kad turite vietą prie stalo, pvz., savo darbuotojus ir klientus. Jei kas nors teigia, kad jūsų įmonė turi akcijų, nes manote, kad jie turi teisę, tai daro juos neteisėtų suinteresuotųjų šalių. Tai galėtų apimti vyriausybės pareigūnus, reikalaujančius kyšių ar lobistų grupių, norinčių jums diktuoti.
Tam tikras projektas ar verslo įmonė negali įtraukti visų šių suinteresuotųjų šalių pavyzdžių. Reorganizavimas, kuris neturi jokios įtakos jūsų įmonei, gali turėti tik vidinius suinteresuotuosius subjektus. Taip pat gali tekti nuspręsti, kaip klasifikuoti suinteresuotąsias šalis. Pavyzdžiui, ar grupė kovoja su jūsų planu išvalyti miško teisėtą, neteisėtą ar antrinį suinteresuotojo asmens kalbą apie paveiktą mišką?
Kodėl suinteresuotos šalys
Darbas su suinteresuotaisiais subjektais yra praktiškas ir etiškas. Tai praktiška, nes suinteresuotieji subjektai gali pašalinti verslo planus. Jei darbuotojai mano, kad naujas projektas yra laiko švaistymas, jie negali įsipareigoti; jei bendruomenė priešinasi jūsų statybos planams, jie gali reikalauti, kad vietos valdžia atsisakytų jums reikalingų leidimų. Laimėjusios suinteresuotosios šalys leidžia jums toliau siekti savo tikslų.
Tai etika, nes tai ne viskas apie jus: tai tik teisinga suteikti žmonėms tam tikrą indėlį į sprendimą, kuris turės jiems įtakos. Tarkime, jūs pastatote naują parduotuvę, o kaimynai nerimauja dėl to, kad vėlai naktį vežami kroviniai. Triukšmą mažinančių sienų ar deflektorių nustatymas gali sumažinti jų opoziciją. Taip pat etiškas ir įsidėmėtinas, kad nesikabintų žmonių naktį.
Dalyvių klausymasis netgi gali pagerinti projektą. Galbūt jūsų verslas visada daro tam tikrą kelią; su išorės suinteresuotosiomis šalimis galima parodyti naujesnes, geresnes idėjas. Kalbant su antrinėmis suinteresuotosiomis šalimis, galite sužinoti apie tuos klausimus, kurių net nesvarstėte. Net jei negalite jų išspręsti, nebus aklios, jei suinteresuotosios šalys lankysis žiniasklaidoje ar savivaldybėje.
- Kuo daugiau suinteresuotųjų šalių galėsite laimėti, tuo geriau jūsų padėtis, kai ką nors pasakyti.
- Jei patenkinsite suinteresuotųjų šalių susirūpinimą, juos paversite sąjungininkais, kurie nori, kad projektas būtų sėkmingas.
- Jis pagerina jūsų prekės ženklą. Rodymas, kad galite klausytis ir kompromisas su išorės suinteresuotosiomis šalimis rodo, kad jūsų įmonė yra sąžininga, etiška ir sąžininga. Tai didelis pliusas, kai pradedate kitą projektą.
- Jei jums reikia vyriausybės ar teisinio patvirtinimo, ką jūs darote, tuo daugiau paramos galite kurti bendruomenėje, tuo geriau šansai laimėti patvirtinimą.
Nustatykite savo suinteresuotuosius subjektus
Skirtingi projektai turi skirtingus suinteresuotuosius subjektus. Prieš pradėdami kalbėti su pagrindinėmis ir antrinėmis suinteresuotosiomis šalimis, turite jas identifikuoti. Tada jūs turite įvertinti, kiek svarbu yra kiekviena suinteresuotoji šalis.
Jei, pvz., Pradėsite naują produktų liniją, galite išvardyti kai kurias suinteresuotąsias šalis iš savo galvos. Darbuotojai ir vadovai, kurie dirba su nauja linija, akivaizdžiai turi akcijų. Taigi, pardavėjai, kuriuos mokėsite už daugiau medžiagų ir pardavėjų, kurie turės pristatyti liniją savo klientams.
Jei planuojate gaminį įtraukti į naują gamyklą, netoliese gyvenantys žmonės gali turėti įtakos triukšmui ar taršai. Keletas šimtų darbuotojų, kurie kiekvienos pamainos pradžioje važiuoja į gamyklą ir iš jos, daro įtaką eismui netoliese esančiuose keliuose, todėl galėtumėte įtraukti kitus vairuotojus į antrinius suinteresuotuosius asmenis. Kai medžiojate finansavimą, investuotojai ir bankininkai tampa pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis.
Antrinių suinteresuotųjų šalių nustatymas gali užtrukti papildomą darbą, nes jie nėra taip akivaizdūs. Galite pradėti kalbėdami su pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis apie tai, kas gali būti netiesiogiai paveiktas. Susipažinkite su savo projekto komanda apie tai, kas gali būti įtraukta į suinteresuotųjų šalių sąrašą. Vietos taisyklės gali pareikalauti papildomų pastangų; Pavyzdžiui, reklamuokite savo siūlomą plėtros projektą visiems, kurie gali būti paveikti.
Analizavimas ir žemėlapių sudarymas
Po to, kai turėsite savo suinteresuotųjų šalių sąrašą, išanalizuokite jų motyvus ir interesus. Tai gali būti taip paprasta, kaip su jais kalbėti apie tai, ko jie nori ar nenori iš jūsų projekto. Jūs galite susirasti susirūpinimą dėl aplinkos, tikiuosi naujų gamyklų darbo vietų, nerimaudami dėl savo turto ar objekto vertės jūsų projektui dėl moralinių priežasčių.
Kitas žingsnis - nustatyti įvairius suinteresuotųjų šalių blokus. Tai suteikia jums prasmę, kurioms suinteresuotosioms šalims reikia daugiausia dėmesio. Tipiškas požiūris reikalauja, kad juos būtų galima priskirti kvadrantiniam tinklui:
- Didelė įtaka, didelis susidomėjimas. Tai yra svarbiausi suinteresuotieji subjektai, tie, kurie gali nustatyti, ar projektas pavyksta ar nepavyksta. Jie taip pat domisi norimu rezultatu. Jei šiame skyriuje turite daugiau nei vieną suinteresuotąjį asmenį ir jie nesutaria, ką turėtumėte daryti, tai bus sunku.
- Aukšta įtaka, mažas susidomėjimas. Šie suinteresuotieji subjektai turi galią, tačiau, kol laikysite juos patenkintus ir informuotus, jiems nereikės jaustis.
- Maža įtaka, didelis susidomėjimas. Individualus namų savininkas gali rūpintis savo kaimynystėje pastatytomis, tačiau turi labai mažai galios ją paveikti. Tačiau, bendradarbiaudami su kitais namų savininkais, jie gali įgyti pakankamai įtakos, kad galėtų pereiti į „didelę įtaką, didelį susidomėjimą“.
- Maža įtaka, mažas susidomėjimas. Praktiškai jūs galite ignoruoti žmones, kurie neturi nei galios, nei intereso, kaip jūsų kompanija juos veikia. Tačiau jūs galite pajusti etikos pareigą konsultuotis su jais.
Negalima manyti, kad antriniai suinteresuotieji subjektai automatiškai patenka į „mažą įtaką, mažas palūkanas“. Vairuotojai, nukentėję nuo siūlomo naujo statybos projekto srauto, gali skųstis vietos valdžiai ir ginčyti, kad keliuose bus daugiau automobilių. Išrinktieji pareigūnai gali juos išklausyti. Tai gali suteikti pakankamai prieštaravimų, kuriuos turėsite sumokėti už kelių tobulinimą arba padaryti kitus kompromisus.
Be to, žinomas bendruomenės lyderis, pvz., Kunigas, kolegijos pirmininkas ar bankininkas, gali turėti išorės įtaką, net jei jie yra tik antrinė suinteresuotoji šalis. Didžiausias darbdavys mieste gali daryti didelę įtaką darbuotojams ar savivaldybėms.
Suinteresuotųjų šalių valdymas
Kai žinosite, kas yra jūsų suinteresuotosios šalys, turite nuspręsti dėl valdymo strategijos. Jūs negalite paprasčiausiai valdyti manipuliavimo ar žievės užsakymų. Jūs turite sukurti teigiamus santykius su suinteresuotaisiais subjektais, bent jau tuos, kurie turi pakankamai įtakos jūsų projektui paveikti.
Bendravimas yra labai svarbus. Kai kuriais atvejais tai gali būti reikalinga. Dalyviai, prieštaraujantys jūsų projektui, gali turėti netikslią, pasenusią informaciją. Suteikdami jiems faktus gali išspręsti jų problemos. Kitais atvejais jums gali tekti dirbti, kad įtikintumėte žmones.
Tai gali padėti formalizuoti suinteresuotųjų šalių procesą. Projekto plane turėtų būti dokumentuojami jūsų suinteresuotieji subjektai ir saugoma sąveika su jais. Leiskite suinteresuotosioms šalims žinoti, kaip tvarkote klausimus ar prašymus ir, jei įmanoma, juos raštu. Skaidrus ir atviras procesas geriausiai tinka laimėti sąjungininkus.
- Gerbkite pirminius ir antrinius suinteresuotuosius subjektus, net jei jie nėra pagrindiniai suinteresuotieji subjektai.
- Pateikite norimą informaciją.
- Jei norite, kad suinteresuotieji subjektai aktyviai dalyvautų, suraskite jiems užduotis.
- Parodykite dėkingumą, kai suinteresuotosios šalys padės jums pasiekti finišo liniją.
- Perkelti suinteresuotąsias šalis kuo anksčiau. Jei anksti gausite atsiliepimus, bus lengviau atlikti pakeitimus.
- Jei jūsų projektas pakenks kai kurioms suinteresuotosioms šalims, imkitės veiksmų, kad sumažintumėte žalą. Jei negalite sumažinti, apsvarstykite galimybę jas kompensuoti finansiškai.
Nė viena iš šių garantijų negarantuoja, kad kiekvienas suinteresuotas asmuo jums padės. Tačiau kuo svarbesni žmonės ir bendruomenės lyderiai gali laimėti, tuo geriau jūsų sėkmės šansai. Pasibaigus procesui, peržiūrėkite, kaip viskas vyko. Jei pastebėsite, kaip susiduriate su suinteresuotaisiais subjektais, ištaisykite juos kitame projekte.
