Bet kuris asmuo ar subjektas, suinteresuotas konkrečiu verslu, vadinamas suinteresuotuoju asmeniu. Juos veikia verslo veikla, ir jie gali būti pagrindinės sprendimų priėmimo grupės nariai. Vidaus ir išorės suinteresuotieji subjektai gali turėti skirtingus interesus ir prioritetus, galbūt sukeldami interesų konfliktus. Pavyzdžiui, įmonės vadovas gali išsiaiškinti, kaip gauti pelną, o klientas nori mažesnės kainos už paslaugas. Jei valdytojas gauna padidinimą, klientas greičiausiai negaus mažesnės kainos už paslaugas.
Suinteresuotųjų šalių rūšys
Vidaus suinteresuotieji subjektai yra organizacijos savininkai, vadovai ir darbuotojai. Išorės suinteresuotosios šalys yra įmonės klientai ir tiekėjai. Bendruomenė, kurioje organizacija vykdo verslą, taip pat yra suinteresuotoji šalis, nes verslo sėkmė ar nesėkmė turi tam tikrą įtaką visai bendruomenės kultūrai ir ekonomikai.
Visos suinteresuotosios šalys neturi vienodos galios, o skirtingos suinteresuotosios šalys vertina skirtingus dalykus. Pavyzdžiui, kirpyklos klientai gali vertinti draugišką personalą, priimtinas kainas ir geros kokybės gabalus. Tuo pačiu metu tiekėjas vertina reguliarius užsakymus ir verslo augimą, kuris skatina užsakymų dydį. Kiekviena iš šių suinteresuotųjų šalių gali tiesiogiai ar netiesiogiai dalyvauti organizacijoje ir formuojant politiką.
Suinteresuotųjų šalių įtaka
Kiekvienas suinteresuotųjų šalių tipas daro įtaką bendrovei įvairiais būdais ir skirtingais laipsniais. Savininkai turi didelę įtaką įmonės veiklai ir paprastai linkę išgauti didžiausią efektyvumą ir gauti didžiausią naudą iš savo investicijų į įmonę. Klientai taip pat yra pagrindinės suinteresuotųjų šalių organizacijos. Tai, kaip jie yra patenkinti, ir jų pasitenkinimo lygis lemia, kaip veikia kompanija, todėl savininkas ir vadovai greičiausiai pakeis savo elgesį, remdamiesi tuo, ką nori klientas. Plaukų salone, jei rožiniai plaukai tampa madingi, o klientai to reikalauja, salonas greičiausiai siūlys paslaugas ir specialius produktus, kurie patenkins šį poreikį.
Pirminės ir antrinės suinteresuotosios šalys
Pirminiai suinteresuotieji subjektai yra svarbiausi verslui priklausantys žmonės, turintys didžiausią balsą, kaip veikia kompanija. Mažosiose įmonėse pirminės suinteresuotosios šalys yra savininkai, darbuotojai ir klientai. Šios pagrindinės suinteresuotosios šalys sprendžia įmonės politiką ir planus. Didelėse įmonėse pirminiai suinteresuotieji subjektai gali balsuoti direktoriais, jei jie mano, kad direktoriai neveikia tinkamai.
Mūsų plaukų salono pavyzdyje klientas, nepatenkintas pjaustymu, gali paprašyti grąžinimo ir nemokamo pjaustymo, kad išspręstų tai, kas jiems nepatinka. Siekdama išlaikyti klientą ir užtikrinti savo būsimą verslą, bendrovė greičiausiai prisitaikys prie šio suinteresuotojo asmens ir padarys tai, ko reikia, kad jie būtų laimingi.
Mažiau įtakingi suinteresuotieji subjektai vadinami antrinėmis suinteresuotosiomis šalimis. Tai galėtų apimti didesnę bendruomenę, žiniasklaidą, reguliavimo institucijas ir asociacijas. Nors jie daro įtaką verslo operacijoms, jie neturi tokios pat įtakos kaip pirminės suinteresuotosios šalys.
Suinteresuotųjų šalių interesai
Įvairūs suinteresuotieji subjektai turi įvairių interesų. Savininkai norės maksimaliai padidinti savo pelną ir domisi, kaip gerai veikia jų verslas. Vadybininkai ir darbuotojai yra suinteresuoti jų atlyginimais ir norės išlaikyti savo darbą bet kokia kaina. Skolintojai norės, kad įmonės laiku ir visiškai grąžintų savo paskolas. Klientai nori, kad kompanija gamintų aukštos kokybės produktus už prieinamą kainą. Jie taip pat ieškos geros klientų aptarnavimo prieš ir po pardavimo. Bendruomenė nori, kad įmonė būtų ekologiška.
