Augant verslui, auga ir žmonių, dalyvaujančių šiame versle, skaičius. Nuo tos dienos, kai verslininkas sudaro naują įmonę, bent vienas asmuo investuoja į šios įmonės sėkmę. Iš ten šis skaičius didėja, kai įsijungia darbuotojai, partneriai, akcininkai ir kiti. Projektų vadovai ir investuotojai šiuos žmones identifikuoja kaip „suinteresuotąsias šalis“ su tais, kurie yra svarbūs verslo sėkmei, kaip „pagrindiniams suinteresuotiesiems subjektams“.
Ką reiškia pagrindiniai suinteresuotieji subjektai?
Suinteresuotoji šalis yra suinteresuota, kad „verslo“ ar jo projektų sėkmė ar nesėkmė būtų svarbi. Jei rytoj sulenktų verslas, šie žmonės tam tikru būdu būtų paveikti. Tačiau suinteresuotosios šalys neapsiriboja tik tais, kurie dirba tiesiogiai su įmone ar su juo. Įmonės įtaka gali eiti per kelis sluoksnius, turinčius įtakos pardavėjų darbuotojams, pavyzdžiui, kitoms bendrovėms toje pačioje bendruomenėje. Tačiau turėdamas didelę įtaką verslo sėkmei, asmuo nebūtinai suteikia tokį patį atlygį kaip ir tas, kuris yra glaudžiai susijęs su pačiu verslu.
Kai kas nors yra pažymėtas kaip pagrindinė suinteresuotoji šalis, tai paprasčiausiai reiškia, kad asmuo yra vienas svarbiausių verslo ir jo projektų dalyvių. Nustatyti, kurie suinteresuotieji subjektai yra pagrindiniai, gali būti sudėtinga, nes įmonė gali pajusti, kad visi, kurie yra susiję su savo veikla, yra labai svarbūs jos sėkmei. Tačiau yra klausimų, kuriuos galite paprašyti, kad būtų galima nustatyti, kas eina sąrašo viršuje.Nustačius hierarchiją, įmonė gali geriau nustatyti, kas turi būti įtraukta į svarbius sprendimus.
Kai jums reikės suinteresuotųjų šalių
Nors svarbu žinoti savo verslo suinteresuotuosius subjektus, yra atvejų, kai jums reikės aiškiai nuspręsti, kurios šalys yra pagrindinės suinteresuotosios šalys ir kurios nėra. Suinteresuotosios šalys gali skirtis iš vienos situacijos ar projekto į kitą, todėl nesijaučia, kad jūsų pasirinkimai būtų nustatyti akmenyje. Jūs galite nustatyti pagrindinius suinteresuotus asmenis, kad kažką taip paprasta, kaip ir projekto susitikimas. Tik įtraukę tuos, kurie turi svarstomos temos akcijų, vengsite pakviesti žmones, kurie negalės nieko prisidėti prie susitikimo.
Jei norite sukurti dokumentaciją, turėsite nustatyti pagrindinius suinteresuotuosius asmenis, kai kuriate verslo planą arba pristatote investuotojams skirtą pristatymą. Projekto vadovai taip pat išvardins pagrindinius suinteresuotuosius subjektus į savo projektų planus. Verslo plano ar pikio atveju jūsų suinteresuotųjų šalių sąrašas bus tas, kuris turi bendrą jūsų verslo akcijų paketą, o projekto planuose bus išvardyti konkrečiai šiam projektui būdingi suinteresuotieji subjektai. Tai yra žmonės, kuriems projekto vadovas dažnai dalyvauja diskusijose apie projektą ir jo pažangą.
Vidiniai išoriniai suinteresuotieji subjektai
Jis gali padėti, kai stengiatės nustatyti savo įmonės suinteresuotuosius subjektus, juos atskirti į tuos, kurie yra vidiniai, ir tuos, kurie yra ne jūsų kasdienėje veikloje. Jūsų vadovavimo komanda ir darbuotojai turi savo verslo dalį ir yra vidiniai. Tai apima ne tik savo darbuotojus ir laisvai samdomus darbuotojus, bet ir valdybos narius bei investuotojus. Jūsų verslas yra atsakingas už savo vidinius suinteresuotuosius subjektus, nes jie dažnai turi ir finansinį, ir asmeninį susidomėjimą, ar jis sėkmingai ar nesėkmingai.
Išorės suinteresuotosios šalys aktyviai nedalyvauja kasdienėje organizacijos veikloje. Verslo poveikis joms paprastai yra netiesioginis. Vienas iš būdų nustatyti išorės suinteresuotuosius subjektus yra apsvarstyti visus žmones, kurie būtų paveikti, jei verslas staiga sulenktų. Tai, žinoma, būtų klientai ar klientai, bet jie taip pat būtų jūsų tiekėjai ir kreditoriai, kurie finansiškai naudos iš jūsų egzistavimo. Tie, kurie nepriklauso jūsų organizacijai, nebus tarp jūsų pagrindinių suinteresuotųjų šalių. Net ir klientai, kurių mokėjimai priklauso nuo jūsų priimamų svarbiausių verslo sprendimų.
Pagrindinių suinteresuotųjų šalių sąrašas
Jei bandote rasti bendrų pagrindinių suinteresuotųjų šalių, o ne pagrindinius suinteresuotus asmenis, priskirtus prie konkretaus projekto, pirmiausia turite ieškoti savo vadovavimo komandos. Jūsų generalinis direktorius, vyriausiasis operacijų vadovas ir padalinių vadovai greičiausiai bus supažindinami pirmiausia, nes jie sėdi susitikimuose ir priima svarbius verslo sprendimus. Tačiau tai, be abejo, bus investuotojai ir vyriausybinės agentūros, kurios finansuos jūsų produktus, ypač jei tikisi, kad pasikonsultuosite su jais dėl sprendimų ar pranešate jiems apie savo pažangą.
Jei pasiskolinote pinigų iš banko ar kredito unijos, šis kreditorius taip pat yra pagrindinė suinteresuotoji šalis, nes jos parama yra būtina operacijoms. Bet kurios vyriausybinės agentūros, teikiančios dotacijas arba reguliuoja tai, ką darote, gali būti pagrindinės suinteresuotosios šalys, ypač jei prarandate šią paramą, uždarys jūsų verslo duris geram. Dauguma jūsų kitų darbuotojų bus suinteresuoti asmenys, tačiau lygis, kuriuo jie yra svarbūs jūsų bendram verslo išlikimui, labai priklauso nuo to, ką jie daro.
Kaip nustatyti pagrindinius suinteresuotuosius subjektus
Gali būti lengva pasikliauti pernelyg dideliu poveikiu jūsų verslo poveikiui suinteresuotosioms šalims. Tačiau nustatant tuos, kurie yra raktiniai į jūsų veiklą, užtrukite minutę, kad paklaustumėte, kokį poveikį šis asmuo turi jūsų organizacijai. Jei jo parama dideliam projektui būtų atšaukta, ar šis projektas galėtų judėti į priekį? Pagrindiniai suinteresuotieji subjektai yra labai svarbūs konkrečiam projektui arba kasdieninei veiklai, kaip verslui.
Pagrindinė suinteresuotoji šalis ne tik daro įtaką verslo įmonės sėkmei ar nesėkmei. Jos pritarimas yra labai svarbus verslo sėkmei. Kažkas, kuriam jūs reguliariai pranešate, greičiausiai yra pagrindinė suinteresuotoji šalis. Pavyzdžiui, valstybinės įmonės turi kas ketvirtį uždarbio skambučius, kurie yra prieinami visiems akcininkams. Tačiau dažnai šie skambučiai yra nukreipti į direktorių valdybą ir kitus, kurie yra pagrindiniai organizacijos suinteresuotieji subjektai, o akcininkų prieinamumas naudojamas skaidrumo tikslais.
Ką daro pagrindiniai bendrovės dalyviai?
Pagrindinės suinteresuotosios šalys ne tik turi būti įtrauktos į sąrašą, kurį rodote potencialiems investuotojams. Jie atlieka tiesioginį vaidmenį jūsų verslo sėkmei. Kai kurie atvyksta į biurą kiekvieną dieną ir dirba jūsų pusėje, kad įsitikintumėte, jog jūsų verslas yra sėkmingas. Vis dėlto kiti tarnauja daugiau patarėjų, nesvarbu, ar jie savo pinigus įneša į savo verslą, ar ne. Kai kuriuos svarbiausius suinteresuotuosius subjektus galite matyti tik kelis kartus per metus, tačiau bet kuriuo metu jie gali užsiregistruoti ir užduoti klausimus ar prašyti pažangos atnaujinimo.
Paprastai pamatysite pagrindinius suinteresuotuosius asmenis, dalyvaujančius planavimo susitikimuose. Kai reikės priimti svarbų sprendimą, jie paskambins arba parodys konferencijų salėje. Atsiradus krizei, jie susitinka nuspręsti, kaip geriausiai valdyti padėtį. Nors daugelis darbuotojų, kurie kiekvieną dieną sunkiai dirba, yra labai svarbūs, jie nebus laikomi pagrindiniais suinteresuotaisiais subjektais, nebent jie yra tie, kurių sprendimai lemia projekto sėkmę ar nesėkmę.
Kodėl įmonėms reikia pagrindinių suinteresuotųjų šalių
Net vienas sprendimas gali daryti įtaką verslo sėkmei, ypač jei verslas sukasi. Pagrindiniai suinteresuotieji subjektai yra tie, kurie daro tokius sprendimus. Pavyzdžiui, jei organizacija turi keisti programų apdorojimo būdą, pagrindiniai suinteresuotieji subjektai dalyvaus tuose ankstyvojo vystymosi susitikimuose, paaiškindami paskirtiems projektų vadovams, kaip naujas procesas turėtų atrodyti. Nors projekto vadovas gali dirbti su kitais darbuotojais, kad galėtų jaustis kiekvieną dieną atliekamam darbui, pagrindiniai suinteresuotieji subjektai bus tie, kurie stebės pažangą ir pasirašys, kad viskas vyktų.
Kaip verslas auga, tampa vis svarbiau turėti vadovavimo komandą, kuri galėtų priimti tuos sprendimus, kurie veda dalykus į priekį. Pagrindinės suinteresuotosios šalys gali susitarti aptarti idėjas, tada susitarti dėl geriausių veiksmų. Tvirtos ir sugebančios lyderystės komandos dėka verslo klientai ir darbuotojai žino, kad viskas yra gerose rankose.
Ar pagrindiniai klientai yra klientai?
Nors klientai vairuoja ne visą verslo kryptį, jie gali būti svarbiausiais suinteresuotaisiais subjektais konkrečiame projekte. Jei, pavyzdžiui, sukūrėte naują produktą, tikėtina, kad visą procesą klientai turės omenyje. Jūs netgi galite konsultuotis su klientais kūrimo metu. Kadangi jūsų projektas bus baigtas, jūsų klientų grupės dalis gali būti įtraukta į testavimą ir grįžtamąjį ryšį.
Net jei jūs nemanote, kad klientai yra pagrindiniai jūsų bendrosios įmonės dalyviai, tai gali pasikeisti, jei dėl kokių nors priežasčių jūs kai kuriuos iš jų pašalinsite. Plačiai paplitęs jūsų verslo protestas ar netgi klientų skundų padidėjimas gali sugadinti jūsų verslo reputaciją, verčia jus pertvarkyti savo prioritetus, kad sugrįžtumėte į klientų pasitikėjimą. Nesant prieštaravimų, tikriausiai pastebėsite, kad klientai nedalyvauja svarbiuose jūsų vadovavimo komandos sprendimuose, net jei numatote jų reakciją planavimo proceso metu.
Kiti galimi suinteresuotieji subjektai
Kai jūsų įmonė bus vieša, akcininkus laikysite svarbia jūsų veiklos dalimi. Investicijos, kurias jie daro jūsų įmonėje, išlaiko savo veiklą. Jei tai, ką jūsų verslas pašalina investuotojus, jie kalbės naudodamiesi doleriais ir centais, sumažindami akcijų kainas, todėl jie yra pagrindiniai jūsų verslo subjektai. Jei reguliariai pasikliautumėte patarėju teisininkams ar viešųjų ryšių specialistui, jie taip pat tampa pagrindiniais jūsų verslo dalyviais.
Antrajame lygmenyje jūsų konkurentai gali tapti pagrindiniais jūsų verslo dalyviais, daugiausia jei jų atsakas į jūsų veiklą paskatins keisti kryptį. Jei stebite jų populiarumą su klientais ir koreguojate savo taktiką, jie daro tiesioginį poveikį jūsų veiklai. Be to, galite šiek tiek mažiau sužinoti, kad visa jūsų pramonė yra pagrindinė suinteresuotoji šalis, nes tikriausiai stebėsite tendencijas ir atitinkamai pakeisite savo veiklą.
Kaip įmonė palaiko suinteresuotuosius asmenis?
Kartais jis gali jaustis taip, lyg suinteresuotieji asmenys būtų laimingi - tai pralaimėta kova. Tai ypač pasakytina, jei jūsų vadovavimo komanda visada prieštarauja. Bet jei norite, kad jūsų projektai būtų sėkmingi, turite sugebėti parodyti, kad jų atsiliepimai yra svarbūs. Gali atrodyti, kad kai kurių pagrindinių suinteresuotųjų subjektų laikymasis ilgą laiką padės judėti į priekį; tačiau tai turi pasekmių. Į projektą galite įdėti mėnesių darbo, tik tada, kai jis bus nušautas, kai keletas pagrindinių suinteresuotųjų subjektų pagaliau pamatys, ką tu esi buvęs, ir atsisakyti pasirašyti.
Daugeliu atvejų įmonės mano, kad suinteresuotųjų šalių palaikymas reiškia kompromisą. Suinteresuotosios šalys negali rūpintis, kad gautų tai, ko nori; projektas truks dvigubai ilgiau arba kainuos dvigubai daugiau, nei numatėte. Užuot kovojęs iki tol, kol viskas baigsis visiškai, ji gali padėti dirbti su projektų vadovais, kad surastų būdą, kaip užtikrinti, kad suinteresuotosios šalys būtų patenkintos, o vis dar tenkina visus kitus tikslus.
