Vartotojų įmonės ne tik apsiriboja tomis, kurios parduoda fizinius produktus didelių mažmenininkų ar nuostabių „Etsy“ parduotuvių, ar net iki veganų kavinių, kurios vykdo sąžiningą prekybą, visus ekologiškus patiekalus. Jei jūsų verslas yra susijęs su verslu tarp įmonių ar pramonės, finansinėmis ar profesinėmis paslaugomis, jūs taip pat esate į vartotoją orientuotas apranga. O jei susiduriate su vartotojais, jūs taip pat susiduriate su vartotojų elgsenos veiksniais - arba, aiškiau tariant, kasdieniais veiksniais, kurie daro įtaką vartotojų pirkimo sprendimams.
Vartotojų elgesio pavyzdžiai yra begaliniai
Kadangi kiekvienas žmogus šioje planetoje yra sudėtinga, nuolat besivystanti įtaka ir patirtis, kurią jie sukaupė per savo žemę, vartotojų elgsenos pavyzdžiai yra beveik begaliniai. Tačiau jums ir kiekvienam kitam smulkiojo verslo savininkui pasisekė, mes galime bent jau suskirstyti individualius vartotojų elgsenos veiksnius į penkias pagrindines kategorijas.
Psichologiniai arba vidiniai veiksniai
Kaip ir geras veikėjas, vartotojas visada turi motyvaciją. Motyvacija - tai psichologiniai poreikiai, dėl kurių vartotojas gali pirkti. Tai skatina svyruoti nuo pagrindinių varomųjų jėgų, tokių kaip badas, todėl vartotojas gali nusipirkti penkių žvaigždučių valgį arba greitą baltymų juostą, norą padidinti savigarbą, o tai suteikia jausmą, kad jūs tiesiog turite „naują“ pora liesų džinsų.
Tačiau motyvacija nėra tokia paprasta. Kiekvienam pirkimui įtakos turi pirkėjo nustatyta psichologinė hierarchija. Natūralu, kad dauguma protingų vartotojų ketina įsigyti maisto ir išsinuomoti didesnį įsigijimo užsakymą nei vaizdo žaidimai ir nauja pora „Yeezys“.
Demografinio elgesio veiksniai
Taip pat žinomas kaip socialinio elgesio veiksniai, ši konkretaus veiksnių grupė yra šiek tiek aiškesnė nei likusi. Demografiniai duomenys gali apimti amžių, lytį, namų ūkio dydį, pajamų lygį, šeimyninę padėtį, profesiją ar net religiją. Remiantis surinktais statistiniais duomenimis, tam tikri demografiniai rodikliai turi kiekybiškai skirtingus pirkimo įpročius - moterys paprastai turi skirtingus pirkimo įpročius nei vyrai (produktai dažnai parduodami tam tikroms lyčių grupėms), o didesnis namų ūkis yra labiau tikėtina, kad įsigys didesnį kiekį esminių dalykų, pvz. maistas ir drabužiai, palyginti su mažesniu namų ūkiu.
Kultūros elgesio veiksniai
Kultūriniai ar sociokultūriniai elgsenos veiksniai yra panašūs į demografinius veiksnius, tačiau šis veiksnys yra labiau orientuotas į labai specifinius individualius skirtumus. Asmenų išsilavinimo lygis, laisvalaikio laikas ar statusas šeimos gyvenimo ciklo etape - nuo sužadėtinių iki tuščių lizdų - yra visi sociokultūrinio elgesio veiksniai. Kūrybinė laisvai samdoma pora be vaikų, kurie ką tik pradėjo gyventi kartu, gali būti labiau tikėtina, kad narystė treniruoklių salėje bus didesnė nei pora, kuri dirba visą darbo dieną ir turi du vaikus, o bumerio pensininkas tikriausiai yra labiau linkęs įsigyti pakaitinio naudojimosi laiką nei tūkstantmetis studentas būtų.
Ekonominio elgesio veiksniai
Kalbant apie veiksnius, darančius įtaką vartotojų pirkimo sprendimams, ekonominis poveikis skirstomas į dvi pagrindines kategorijas.
Apskritai, socialinis ar socialinis ir ekonominis kraštovaizdis, kiekvienas vartotojas gyvena - nuo šalies valiutos perkamosios galios iki to, kaip pirkimai apmokestinami valstybiniu lygiu, - tai daro įtaką pirkimo elgsenai, taip pat tokiems veiksniams kaip pasiūla ir paklausa ir bendrą materialinę gyvenimo kokybę bet kuriame regione. Daug labiau individualiu lygiu jūsų pajamų lygis (plius santaupos, šeimos pajamos ir kitas turtas) tiesiogiai veikia jūsų pirkimo elgesį - jei neturite pinigų „Patek Philippe“ laikrodžiui, jūs nepirksite „Patek Philippe“ laikrodžio.
Asmeniniai elgesio veiksniai
Štai ką čia įmonėms sunkiau prognozuoti. Asmeniniai elgsenos veiksniai yra vieninteliai kiekvienam vartotojui būdingi subjektyvūs vaizdai, nuo laiko nuvertėjusių pasaulėžiūrų („pirkti amerikiečių“) iki savavališkų nuomonių („Nenoriu pirkti šio žalios stacionarios maišytuvo, nes aš dėvavau žalias marškinėliai, kad vieną kartą Aš sergavau Cabo. "). Pagalvokite apie asmeninio elgesio veiksnius, nes bagažas, kurį kiekvienas asmuo vykdo, kai kreipiasi į pirkinį.
Patirtis yra asmeninio elgesio veiksnys, kurį įtakoja atskiros vartotojų asociacijos, tiek teigiamos, tiek neigiamos, kurios gali būti dešimtmečių senumo. Verslas dažnai geriau reaguoja į praeities patirties elgesį, o ne bando jį numatyti.
