Naudodamiesi sociologija, psichologija ir demografija, rinkodaros specialistai gali pradėti suprasti, kodėl vartotojai formuoja požiūrį ir priima sprendimus pirkti. Vartotojų elgsenos tyrimai informuoja rinkodaros, reklamuotojus ir viešąsias agentūras apie tai, kaip produktų ir paslaugų pasirinkimą įtakoja asmenybė, suvokimas, vertybės ir įsitikinimai. Rinkodaros tikslais šie poveikiai nagrinėjami demografijos kontekste, įskaitant etninę kilmę, amžių, šeimyninę padėtį, šeimos dydį, pajamas, švietimą ir užimtumą.
Pripažinimas
Supratimas yra tai, kaip informacija renkama ir skirstoma į kategorijas. Jautrumą lemia stimulo poveikis ir individualus interpretavimas. Pavyzdžiui, vartotojas, kuris girdi - vieną kartą -, kad pieno bandos prisideda prie šiltnamio efektą sukeliančių dujų, neatsižvelgia į šį teiginį. Jei tas pats vartotojas dažnai ir iš daugelio šaltinių susidūrė su šia informacija, vartotojų požiūris į pieno produktus gali pakisti, kad galėtų daryti įtaką, kiek dažnai vartotojas pasirinko jogurtą kaip pusryčių maistą.
Asmenybė
Asmenybė yra silpnas vartotojų elgesio komponentas. Asmenybė - elgesio modelis, pagrįstas asmens perspektyvomis ir vidiniais bruožais. Naudojant šią perspektyvą, „požiūris“ ir „bruožai“ reiškia įprastą vartotojo reagavimo į aplinką būdą. Perspektyvos pavyzdys - ekonomikos nuosmukio poveikis vartotojų pasitikėjimui. Pavyzdžių bruožai yra įsiskverbimasis į aplinką arba ekstraversija, ambicija ar pasitenkinimas, agresyvumas ar baimumas, prievartos ar pragmatizmas. Vartotojas, kurio sprendimas pirkti turi įtakos ekstraversijai ar prievartai, gali rinktis mažiau novatoriškas ekonominio nuosmukio metu, nes pasitikėjimas yra mažesnis.
Vertybės
Vertybės yra vartotojų standartų rinkinys, susijęs su elgesiu, kylančiu iš išmoktos kultūros. „Galutinė vertė“ yra ilgalaikis tikslas arba pavyzdinis modelis, kai vartotojas siekia tam tikro gyvenimo būdo, pavyzdžiui, sveikos mitybos ir fizinio krūvio. „Instrumentinė“ vertė yra lanksti ir apyvartinė veikla, kuri vykdoma kasdien, pavyzdžiui, kai vartotojas priima sprendimą pirkti organinius arba neorganinius produktus.
Tikėjimai
Vartotojų elgsenos tyrime „tikėjimai“ yra konkretūs įsitikinimai apie produktus rinkoje. Vartotojų tikėjimas - tai žinių, emocijų ir faktinių veiksmų, kuriuos reikia įsigyti ar ne pirkti, derinys. Pvz., Jei vartotojas turi neigiamą ar neigiamą įsitikinimų rinkinį apie Jugoslaviją, tuomet Jugoslavijoje pagaminto automobilio rinkodara turėtų sutelkti dėmesį į tų įsitikinimų keitimą.
Požiūris
Vartotojų požiūris yra suvokimų, vertybių ir įsitikinimų derinys. Vartotojas pirmiausia turi suvokti produktą ir tada sutelkti vertybes ir įsitikinimus ant gaminio ir priimti sprendimą pirkti arba nepirkti. Tikėjimai yra labiau pažeidžiami rinkodaros atžvilgiu nei vertybės, nes tikėjimai priklauso nuo žinių ir emocijų. Pavyzdžiui, teigiami faktai gali informuoti vartotojo žinias apie automobilių gamybą Jugoslavijoje. Rinkodaros atstovas gali nuspręsti, kokią demografinę grupę geriausiai gali suteikti Jugoslavijos automobilis, ir tada generuoti teigiamą emociją susiejant automobilį su muzika, kuria ši demografinė grupė jaučiasi teigiama.
