Konfliktas yra pastebimas nesutarimas tarp darbuotojų ar darbuotojų grupių. Priklausomai nuo situacijos, vadovybei gali tekti imtis įvairių veiksmų, kad išspręstų konfliktą. Kartais tai gali būti paprasta, pavyzdžiui, prašyti nusivylusio darbuotojo imtis asmeninio momento. Įvairių darbo konfliktų formų supratimas gali padėti lengviau nustatyti ir išspręsti.
Užduoties konfliktas
Užduočių konfliktas, taip pat vadinamas uždaviniu pagrįstas konfliktas, atsiranda tada, kai darbuotojai nesutaria dėl savo tikslų ir užduočių supratimo. Tai yra dviejų žmonių arba žmonių grupės nesutarimas dėl sprendimų, kuriuos jie turėtų priimti. Komandos nariai turės skirtingą supratimą apie savo tikslus, skirtingus sprendimus ir nuomones apie šią problemą. Užduočių konfliktas yra normalus darbo vietoje ir neturi būti valdomas taip pat kaip santykių konfliktas. (Žr. 1 ir 2 nuorodas)
Santykių konfliktas
Ryšių konfliktas, dar vadinamas tarpasmeniniu ar emociniu konfliktu, vyksta emociniu ar asmeniniu lygiu tarp darbuotojų. Sąryšio konfliktas atsiranda dėl to, kad komandos nariai nesutaria vienas su kitu ir taip žiūrimi į save, o ne vienas su kitu. Iš esmės tai yra asmenybių susidūrimas. Santykių konfliktas sukelia žymiai daugiau streso tarp darbuotojų ir gali būti sunkiau valdomas nei uždavinių konfliktas. (Žr. 1 ir 2 nuorodas)
Skirtumai
Užduočių konfliktas yra gana lengva valdyti, palyginti su valdymo personalo santykiais. Daugeliu atvejų vadybininkai gali įsidėmėti situaciją ir leisti darbuotojams išspręsti problemą. Jei darbuotojai pasiekia tikrą aklavietę ir, atrodo, negali susitarti, kaip atlikti savo užduotis, vadovybė turės jiems paskirti užduotis. Santykių konfliktas, nes jis yra emociškai pagrįstas, gali sukliudyti darbo aplinką į neigiamą zoną ir padaryti visiems mažiau produktyvius. Ryšių konflikto atveju, vadovybei reikalinga tiesioginė ir neatidėliotina intervencija, kad būtų išvengta tolesnio darbuotojų našumo mažėjimo. (Žr. 1 ir 2 nuorodas)
Rezultatai
Užduočių konfliktas dažniausiai lemia produktyvesnius rezultatus nei komanda pradėjo. Nesutarimai dėl darbo užduočių tarp darbuotojų yra natūralūs, nes šeimos narių šeimos narių nesutarimai dėl kasdienių užduočių yra normalūs. Dialogas, kurį komandų nariai inicijuoja kaip konfliktą, gali pagerinti komandos narių tarpusavio bendravimą ir supratimą. Kita vertus, santykių konfliktas gali sukelti visuotinį neigiamą požiūrį darbo vietoje. Kai emocijos bėga aukštai, darbuotojai gali pradėti matyti save mažiau kaip komandos nariai ir daugiau, kaip individualūs darbuotojai, tapdami nepasitikėjimu ar netgi pasipiktinimais komandos vadovybe, kurį siekia sukurti. (Žr. 1 ir 2 nuorodas)
Apsvarstymai
Tam tikros užduoties konflikto formos yra blogesnės nei kitos. Remiantis komandos kūrimo portalu, užduočių konfliktas gali būti toliau diferencijuojamas tarp įprastinių konfliktų ir procedūrinių konfliktų. Procedūrinis konfliktas yra sudėtinė problema, pavyzdžiui, strateginio valdymo plano sudarymas. Kadangi procedūrinės užduotys yra sudėtingesnės, joms reikalingas bendravimas ir atviras dialogas. Įprastas uždavinių konfliktas yra nesuderinamas su paprastomis užduotimis, kurių iš tikrųjų nereikėtų diskutuoti. Toks užduočių konfliktas gali labiau pakenkti komandai. (Žr. 2 nuorodą)
