Operatyvinių ryšių su klientais valdymas ir analitinių ryšių su klientais valdymas yra glaudžiai susiję, tačiau jie apibrėžia skirtingus CRM programos aspektus. Operatyvinis CRM yra susijęs su CRM sistemos įgyvendinimo veiksniais, o analitinis CRM - tai klientų duomenų analizė, siekiant nustatyti elgesio atsakymus.
Operatyvinis CRM
Operatyvinis CRM yra paprasčiausias verslo veikla, susijusi su CRM statyba ir valdymu įmonėje. Tai apima tokių funkcijų kaip pardavimo automatikos ir skambučių centrų veikimą.
Analitinis CRM
Analitinis CRM apibūdina CRM komponentą, susijusį su duomenų gavyba ir surinktais duomenimis apie klientus. CRM naudojančios įmonės paprastai stengiasi surinkti kuo daugiau klientų duomenų ir sandorių istorijos, kad būtų galima veiksmingai priimti į verslą ir klientus orientuotus rinkodaros sprendimus.
Operatyvinio ir analitinio CRM palyginimas
Įrankiai ir kiti ištekliai, naudojami operatyviniame CRM ir analitiniame CRM, dažnai yra vienodi. Patys ištekliai laikomi verslo operacijų dalimi arba operatyviniu CRM. Šių operacijų metu surinktų duomenų analizė yra analitinė CRM. Veiksmingas operatyvinis CRM prisideda prie patikimo analitinio CRM, kuris lemia tikslingesnę rinkodarą ir geresnę klientų patirtį.
