„Balanced Scorecard“ yra metrikos sistemos įgyvendinimo metodas, kuris suderina veiklą su organizacijos vizija ir strategija taip, kad skatintų veiksmus. Tai sukūrė dr. Robertas Kaplanas ir Davidas Nortonas - „veiklos vertinimo sistemos, kuri papildė strategines nefinansinių veiklos rezultatų priemones…, kad vadovams ir vadovams būtų suteikta„ subalansuota “organizacinių veiklos rezultatų apžvalga.“ (Balanced Scorecard Institute)
Subalansuoti „Scorecard“ principai
Pasak Kaplano ir Nortono, organizacijos turėtų būti vertinamos iš keturių aspektų: 1. Mokymosi ir augimo perspektyva - susijusi su darbuotojų mokymu ir plėtra. 2. Verslo procesų perspektyva - tai vidiniai verslo procesai, kurie leidžia vadovams atpažinti, ar verslas veikia gerai. 3. Klientų perspektyva supranta klientą ir jo poreikius. 4. Finansinė perspektyva - laiku ir tiksliai finansuojami duomenys
Statistika
Pranešama, kad daugiau kaip 50% „Fortune 1000“ įmonių dabar naudoja Balanced Scorecard metodiką ir maždaug 85% organizacijų priėmė tam tikros formos veiklos vertinimo iniciatyvą. Nepaisant Balanced Scorecard sprendimų įgyvendinimo, vis dar yra problemų.
Klaidingi
Nors „Balanced Scorecard“ sistemoje nėra nieko blogo, kai kurie vadybininkai ją laiko „greita fiksavimo“ sistema, kuri padės įgyvendinti verslo problemas. Įmonėms nepavyks, kai nepaisys, kad Balanced Scorecard yra besivystantis procesas, kuris turėtų būti vykdomas ilgą laiką.
Problemos
2006 m. BPM instituto straipsnyje Steven Smith pristatė penkias pagrindines problemas, susijusias su „Balanced Scorecard“ sistemos naudojimu: 1. Prastai apibrėžtos metrikos - „Sistema, turinti aplaidus ar nenuosekliai apibrėžtas metrikas, bus pažeidžiama žmonėms, norintiems išvengti Atsakomybė už rezultatus. “2. Efektyvaus duomenų rinkimo ir ataskaitų teikėjų įmonių stoka turėtų teikti pirmenybę veiklos rodikliams ir atitinkamai paskirstyti mokslinių tyrimų pinigus, kad būtų galima pranešti apie svarbiausią informaciją. 3. Oficialios peržiūros struktūros stoka - „Scorecard'ai geriausiai veikia, kai jie yra pakankamai dažnai peržiūrimi, kad būtų pasiektas skirtumas“. 4. Nėra proceso tobulinimo metodikos - vietoj to, naudodami laiko problemų patikrinimo metodikas kartu su problemų sprendimo metodikomis. 5. Pernelyg didelis vidinis dėmesys - apsvarstykite galimybę pradėti nuo išorės ir tada apsvarstyti įmonės stipriąsias, silpnąsias puses, galimybes ir grėsmes. (BPM institutas)
Apsvarstymai
Dėmesys vienam verslo sėkmės matavimui gali būti žalingas bendrovei. Įmonės turėtų naudoti išsamų matavimų vaizdą, įskaitant „vienodą dėmesį į rezultatų priemones (finansines priemones ar atsilikimą rodančius rodiklius), priemones, kurios parodys mums, kaip gerai dabar veikia įmonė (dabartiniai rodikliai), ir priemonės, kaip ji galėtų veikti ateityje (pagrindiniai rodikliai). “
