Nors yra puiki strategija, tai būtinybė yra vykdymas, kuris galiausiai lemia sėkmę ar nesėkmę. Sukūrę verslo strategiją, atlikite konkrečius ir išmatuojamus veiksmus, kad įmonės darbuotojai galėtų iš tikrųjų pasiekti rezultatų. Tai yra nuolatinis strateginio planavimo, taktinio planavimo, delegavimo, vykdymo ir vertinimo procesas.
Sukurti strateginį planą. Tai yra išsamesnis ir konkretesnis nei aukšto lygio strateginis dokumentas. Ji apima ne tik bendrą organizacijos strategiją, bet ir aukšto lygio veiksmus strategijos įgyvendinimui. Pavyzdžiui, jei strategija turi augti įsigyjant, sukurkite planą, kuris leistų konkrečius laiko rėmus ir išteklius kiekvienam įsigijimo tikslui pasirinkti, įsigyti ir valdyti organizacinius pokyčius integruoti naują įmonę.
Išversti kiekvieną įmonės strateginį tikslą, pvz., „Tapkite 1-uoju klientų aptarnavimu mūsų pramonėje“, į taktinius tikslus, kurie sutelkti į klientų poreikių tenkinimą, teigiamą įmonės finansavimą ir vidaus žinių kūrimą bei dalijimąsi jais. Pavyzdžiui, pagrindinis tikslas - pasirinkti, įsigyti ir įdiegti naują klientų ryšių valdymo (CRM) programinės įrangos paketą. Naudokite valdymo planavimo įrankį, pvz., Balanced Scorecard, kad galėtumėte organizuoti savo mąstymą. Užtikrinti, kad kiekvienas tikslas būtų „SMART“: konkretus, išmatuojamas, įgyvendinamas, pagrįstas ir laiko atžvilgiu.
Sukurkite vykdomąjį užduočių sąrašą. Kiekvieno jūsų ankstesnio žingsnio tikslo sąraše išvardykite veiksmus, kurių reikia šiam tikslui pasiekti ir kas turėtų būti atsakingas už kiekvieno iš jų įgyvendinimą ir kiek laiko kiekvienas iš jų pagrįstai atliks. Pavyzdžiui, diegiant naują CRM gali prireikti atlikti programinės įrangos pardavėjų deramą patikrinimą, derėtis dėl sutarties, mokyti IT darbuotojus diegti ir prižiūrėti bei mokyti klientų aptarnavimo personalą apie programinės įrangos naudojimą.
Deleguoti užduotis ir įgaliojimus, būtinus jų įgyvendinimui. Nustatykite, kokius sprendimus kiekvienas asmuo turės atlikti vykdydamas savo užduotis, ir užtikrinti, kad jie galėtų priimti šiuos sprendimus be administracinių vėlavimų. Tada šviesti kiekvieną personalo narį apie jų naujas pareigas ir įgaliojimus.
Stebėkite našumą. Priklausomai nuo kiekvieno darbuotojo veiklos pobūdžio, šios apžvalgos gali būti kas ketvirtį, mėnesį, savaitę ar net realiu laiku. Pvz., Leiskite skambučių centro darbuotojams, kuriems pavesta sumažinti skambučių laiką, matyti jų realiojo laiko vidutinį pokalbių trukmę dienai, savaitei ir mėnesiui. Nustatykite pagrįstus tikslus, tempimo tikslus, konkrečius laiko rėmus ir taisykles, o po to pateikite reguliarų vadovų atsiliepimą apie darbuotojo veiklą ir kaip pagerinti. Surinkite individualias grįžtamojo ryšio sesijas į suvestines ataskaitas, kurias galima perduoti komandų grandinei, kad įvertintumėte organizacijos strateginių tikslų įgyvendinimą.
