„British Airways“, įsikūrusi Londone, yra didžiausios oro transporto bendrovės Jungtinėje Karalystėje ir kasdien skraidina į daugiau nei 400 miestų visame pasaulyje. Kaip ir dauguma didelių korporacijų, oro linijų bendrovė turi sutelkti dėmesį į įvairius tikslus ir uždavinius tiek trumpalaikiam, tiek ilgalaikiam išlikimui konkurencinėje pasaulio rinkoje.
Bendras tikslas
„British Airways“, siekdama tapti pirmaujančia pasauline aukščiausios klasės oro linijomis, toliau stengsis sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimą visais keleivio kelionės lygmenimis. Bendras tikslas yra suskirstytas į tris sritis: visuotinis (kreiptis į visus keleivius, nesvarbu, ar jie yra laisvalaikio, ar verslo kelionių tikslais, siekiant sukurti pakartotinius klientus); „Premium“ (užtikrinti, kad keleiviams būtų teikiama aukščiausia paslaugų kokybė, kai jie kada nors susiduria su oro linija); ir oro linijų bendrovė (toliau daugiausia dėmesio skiriama aviacijai su naujausia įranga, produktais ir paslaugomis).
Strateginiai tikslai
„British Airways“ teikia penkis strateginius tikslus: „Airline of Choice“ (išlieka didžiausias pasirinkimas tarptautiniams skrydžiams aukščiausios klasės klientams, taip pat kroviniams, ekonomikai ir trumpesniems skrydžiams); Aukščiausios kokybės paslauga (teikti geriausias klientų aptarnavimo paslaugas visuose kelionės keliuose ir klasėse ir tobulinti internetines paslaugas, daugiausia dėmesio skiriant 5-ąjį terminalą Heathrow oro uoste); Svarbiausias pasaulinis miesto augimas (toliau plėsti aukščiausio lygio miestų sąrašą per oro linijų partnerystes); Išplėskite pirmaujančią poziciją Londone (išlaikykite Heathrow oro uostą kaip pasaulinio lygio centrą ir nuolat palaikykite vyriausybės politiką ir oro uostų savininkus); ir patenkinti klientų poreikius (ištirti naujausias galimybes ir produktus, kad padidintumėte klientų lojalumą).
Verslo planas
Verslo planas sukurtas pagal „Global Premium“ oro linijų strategiją ir yra suskirstytas į penkias pagrindines temas: „Kolegos“ (bendradarbiaujant, siekiant sukurti geriausią klientų aptarnavimo valdymo komandą, mokyti lyderių lyderius ir didinti su darbu susijusią kompensaciją); Klientas (atnaujinti pirmos klasės kajutes ir pramogines skrydžio sistemas ir įtraukti jas į naujausius „Boeing“ ir „Airbus“ lėktuvus, taip pat pagerinti „ba.com“ ypatybes); Veiklos rezultatai (kontrolės sąnaudos stebint ir koreguojant pajėgumus ne piko metu, didinant pajamas iš trečiosios šalies inžinerijos ir plėtros bei gerinant kuro efektyvumą ir aplinkosauginį veiksmingumą); „Excellence“ (pratęskite Heathrow 5-ąjį terminalą į antrąjį palydovinį terminalą 5C, patobulinkite Gatwick oro uosto Šiaurės terminalą ir inicijuokite „Airmanship“ programą, kuri moko rampos ir bagažo darbuotojus apie žemės saugumą); ir partnerystė (įgyvendinti bendrą verslo sutartį su JAV ir „Iberia Airlines“, kad išplėstumėte ryšius, pagerintumėte tvarkaraščius ir pagerintumėte dažniau skraidančias paslaugas, taip pat inicijuotumėte naujas partnerystes).
