Išskirtinės klientų aptarnavimo paslaugos gali padidinti verslą, sumažinti apyvartą, kurti lojalius klientus, gerinti darbuotojų moralę ir turėti teigiamą poveikį jūsų pagrindinei eilutei.
Sukurti klientų aptarnavimo kompetencijos planą. Panašiai kaip verslas gali parengti verslo ar rinkodaros planą, klientų aptarnavimo iniciatyvos ir tikslai organizacijoje turi būti aiškiai apibrėžti. Įtraukite darbuotojus į procesą, kad gautumėte pirmąjį atsiliepimą apie tai, ką jūsų klientai daro ir nepatinka apie savo verslą ir parašykite savo planą. Pvz., Galite siekti sutrumpinti eilės ir telefono laukimo laiką, garantuoti užsakymų pristatymą laiku arba suderinti bet kokią konkurentų kainą produktams ar paslaugoms.
Samdyti žmones, turinčius gerą bendravimą ir žmonių įgūdžius. Interviu metu paprašykite perspektyvų apibūdinti, kaip jie elgtųsi su įvairiais klientų aptarnavimo klausimais, pvz., Nepatenkintas klientas, prarastas užsakymas ar gaminys su trūkumais. Samdyti žmones, kurie yra gailestingi, ramūs ir suprantami, ir sugeba spręsti problemas vietoje. Atlikę darbą, suteikite šiems darbuotojams pakankamai savarankiškumo, kad galėtų rūpintis klientų rūpesčiais nesikreipiant į daugybę komandų.
Mokykite savo darbuotojus vykdydami nuolatines profesinio tobulėjimo programas, susijusias su geriausia praktika klientų aptarnavimo srityje. Vaidybiniai scenarijai, kurie atsiranda jūsų versle ir turi darbuotojus, atlieka klientų ir darbuotojų vaidmenį. Paklauskite kitų atsiliepimų apie tai, kas gerai vyko ir ko reikia tobulinti. Naudokite treniruotę kaip galimybę dar kartą pabrėžti savo įmonės politiką, kaip norite, kad klientai būtų gydomi.
Mystery parduotuvė savo verslą ir ieškoti būdų, kaip padaryti tai lengviau savo klientams. Pasinaudokite draugu ar kolega, kad sustabdytumėte savo verslo vietą dienos viduryje ir įvertintumėte, kiek laiko reikia, kad kažkas kalbėtų su juo arba priima jos užsakymą. Laiko, kiek laiko ji stovėjo linijoje, ir įvertinti, kaip draugiškas pardavėjas. Paprašykite savo paslapties pirkėjo naudoti kuponą ar reklamos kodą arba bandyti grąžinti elementą, kad pamatytumėte, kaip lengva procesas yra. Matydami dalykus per kliento akis, galite suteikti naujų būdų, kaip pagerinti aptarnavimą.
Lengva tapti savo klientu. Nedarykite klientų peršokti per lankus, pvz., Įstrigę nenutrūkstamas automatinių telefono sistemų kilpas arba įstrigę daugelyje puslapių paspaudimų jūsų svetainėje. Asmeniškai, nesiųskite jiems skanavimo per savo parduotuvę, ieškodami elemento, kai darbuotojas gali jį lengvai atpažinti ir gauti. Atsikratykite paslėptų mokesčių, ribotos grąžinimo politikos, savarankiško apmokėjimo kioskų ar politikos, dėl kurios sunku dirbti su jumis. Klientai turėtų jaustis taip, kaip jūs galvojote ir dalyvavote jų poreikiuose.
Skatinkite klientus pranešti apie savo patirtį su savo verslu. Duomenų rinkimui naudokite apklausas, grįžtamojo ryšio korteles ir internetinius portalus. Naudokite šią informaciją, kad pagerintumėte paslaugų lygį ir pripažintumėte darbuotojus, kurie nuolat teikia aukščiausios kokybės paslaugas.
