Niekada nenuvertinkite, kiek telefono etiketo veikia klientai, kurie kreipiasi į jūsų skambučių centrą. Tinkamas telefono etiketas yra toks pat svarbus, kaip geros klientų patirties, kaip žinios apie produktus ar paslaugas, ir problemų sprendimo įgūdžių. Tiek naujų, tiek nuolatinis mokymas yra labai svarbus tiek mokant, tiek stiprinant skambučių centro telefonų etiketo įgūdžius.
Telefono etiketo geriausia praktika
Skambučių centro procedūros turėtų sutelkti dėmesį į gerąją geros telefono etiketo praktiką. Tai apima oficialų pasveikinimą, kuriame aiškiai nurodote savo vardą, kreipkitės į skambinantįjį, naudodamasis „sir“ arba „ma'am“, ir niekada nesutrukdydamas skambinančiojo. Leisti skambinančiam asmeniui užbaigti mintį ar sakinį yra ne tik mandagus, bet ir būtinas norint suprasti skambučio tikslą, arba suformuluoti klausimus, kuriuos paklausti, kai skambinantysis baigsis, todėl visi yra tame pačiame puslapyje. Geros praktikos pavyzdys yra susilaikymas nuo valgymo ar geriamojo skambučio metu.
Vokalinis etiketas
Nepaisant gerų ketinimų, gali būti lengva pamiršti vokalinį etikettą užimtuose skambučių centruose. Net jei jūsų žodžiai ir informacija yra teisingi, tai, kaip pateikiate pranešimą, gali paskambinti nesėkmingai. Tonas, nuolydis, pikis, greitis ir tūris yra labai svarbūs geram vokaliniam etiketui. Svarbūs yra akcentuojant teisingus žodžius ar frazes, mažesnį žingsnį, kalbant lėtai ir aiškiai, ir kalbant nei per švelniai, nei per garsiai. Nepamirškite savo balso tono, kuris bendrauja, kaip jaučiatės apie skambintoją.
