Siekiant išlaikyti konkurencingumą, įmonės žiūri į savo klientų santykių valdymą. CRM nurodo santykių, kuriuos verslas turi su savo klientais, kontrolę. Pagrindinė CRM sistemos koncepcija yra išlaikyti verslą, ieškant ir palaikant klientus. CRM naudoja technologijas tam, kad organizuotų ir analizuotų verslo procesus. Tai reiškia, kad CRM reikia apibrėžtų reikalavimų, kurie nurodo, kokie procesai yra būtini ir kaip jie turėtų veikti.
Funkciniai reikalavimai
Funkciniai reikalavimai - tai viskas, ką verslui reikia vykdyti su klientu. Todėl pagrindiniu lygiu funkciniai reikalavimai yra veiklos reikalavimai. Jie gali apimti tokius elementus kaip interneto svetainė, tam tikro skaičiaus atstovų samdymas, prieiga prie interneto ir telefono, kad atitiktų klientus, ir konkrečios programinės įrangos ar aparatinės įrangos. Kartais šie elementai yra suskirstyti į subkategorijas, pvz., Technologijų reikalavimus arba pardavėjo reikalavimus. Funkciniai reikalavimai skiriasi, atsižvelgiant į bendruosius įmonės tikslus, tačiau, kaip nurodė „Cullyup“ iš „Cioupdate.com“, visi funkciniai reikalavimai turi prisitaikyti prie kliento, o vadovai turėtų dokumentuoti reikalavimus aiškiai, kad apibrėžtų įmonės tikslus ir apribotų nereikalingų išteklių išlaidų.
Biudžetas
CRM biudžeto reikalavimai apžvelgia, kiek bendrovė gali išleisti rinkodarai, produktams, klientų aptarnavimui, priežiūrai ir mokymui. Dažnai įmonės kuria CRM biudžetus, remdamosi tuo, ką bendrovė ar panašios įmonės padarė praeityje. Tačiau, kadangi įmonės funkciniai reikalavimai gali pasikeisti ir patenkinti klientus, „O'Connor“ pabrėžia, kad gali būti geriau į tikslą orientuotą požiūrį į CRM biudžetus. Tai reiškia, kad CRM pareigūnas turėtų parengti CRM biudžetą pagal tai, ką bendrovė nori padaryti. Šio požiūrio į CRM biudžetą privalumai yra tai, kad ji visada yra ateitis ir kad CRM pareigūnas gali sutelkti dėmesį į bendruosius įmonės tikslus.
Klientų žinios
Kliento žinojimas yra esminis visų CRM sistemų komponentas. Tai apima klientų tendencijų ir grupių supratimą, kodėl klientai iš pradžių arba pakartotinai renkasi verslą ir veiksnius, darančius įtaką klientų pasirinkimui. Taigi CRM reikalavimai gali apimti taškus, kurie yra sutelkti į klientų duomenis ir analizę, pvz., Klientų apklausas ir pardavimų statistiką, pagrįstą inventoriumi ir kvitus.
Įgyvendinimas ir priežiūra
Įgyvendinimo ir techninės priežiūros reikalavimai reikalauja, kad visa CRM sistema būtų patraukta į darbo tvarką. Šie reikalavimai gali apimti tokias sąvokas kaip laikas (pvz., Kiek laiko trunka procesas), arba jie gali išsamiai aprašyti tokius elementus kaip atnaujinimai ar sertifikatai. Šie reikalavimai paprastai yra platesni nei kiti reikalavimai, nes jie dažnai nustato, kaip sprendžiami kiti reikalavimai.
