Efektyvus bendravimas veikia dviem būdais: perteikti tinkamą pranešimą ir užtikrinti, kad kitas asmuo (-iai) tinkamai gautų ir suvoktų pranešimą. Norint sėkmingai bendrauti, turite suprasti, kaip tie, su kuriais bendraujate, gali suprasti jūsų pranešimą. Bendravimas su klientais leidžia jums sužinoti, kaip jie jaučiasi apie tai, ką teikiate ir ko reikia iš jūsų verslo; tai leidžia plėtoti santykius su geriausiais klientais.
Parodyti supratimą. Atkreipkite dėmesį į savo klientų mintis ir rūpesčius. Kai kalbate su klientu, žinokite apie savo asmenybę ir poreikius kaip klientą.
Pakartokite pranešimą dažnai. Pranešimas klientui bus sėkmingas, kai pabrėžsite svarbiausius jo aspektus. Pabrėžkite svarbias savo paslaugų ir produktų savybes.
Atkreipkite dėmesį į sutrikimus. Sėkmingiausias bendravimas vyksta tada, kai turite visą kliento dėmesį. Jei esate viešoje vietoje (pvz., Jūsų verslo vietoje), būtinai pasikalbėkite apie vieną ir atokiau nuo kitų pokalbių. Garsia muzika jūsų versle gali nuskęsti įprastą pokalbį, todėl venkite.
Pateikite praktines detales. Suteikite klientams informaciją, kuri padeda jiems geriau suprasti jūsų produktus ir paslaugas.
Klausykitės gerai. Tiksliai klausydamiesi savo globėjų taip pat svarbu, kaip kalbėti su jais. Efektyvus klausymasis atidžiai atkreipia dėmesį į žodinius ir neverbalinius pranešimus. Sutelkti dėmesį į tai, ką sako jūsų klientas, ir jo kūno kalbą.
Patarimai
-
Nedarykite skubių sprendimų. Leiskite klientui pasakyti viską, ko reikia, prieš formuodamas nuomonę apie tai, ką ji sako.
Negalima nutraukti. Jūs nenorite, kad klientas pamirštų, ką jis sakė.
Išreikšti nuoširdų susidomėjimą, ką klientas sako, kad galėsite jai padėti.
