Reitingų skalės matuoja daugelį veiklos rūšių - nuo vartotojų pasitenkinimo iki personalo veiklos, akademinių rezultatų ir medicinos pažangos. Reitingų skalės sukūrimas suteikia jums greito vertinimo priemonę, taikomą jūsų verslui. Naudojant reitingų skales, pateikiama informacija apie tai, kaip jūsų įmonė veikia, nesėkmingai ar sėkmingai. Kritinis reitingų skalės sukūrimas ar naudojimas yra būtent tai, ką norite matuoti.
Nustatykite, ką norite matuoti. Paprastai tai išreiškiama elgsenos laipsniais: visada, dažnai, kartais, retai, niekada.Jūs galite naudoti tokį mastelį, kad surinktumėte stebėjimo duomenis iš elgesio: greitis, kuriuo slaugos studentai plauna rankas, kai važiuoja tarp pacientų, atvirų klausimų, kuriuos užduoda mokytojai, dažnumas arba klientų aptarnavimo atstovai iš įmonės sukurtos paslaugų scenarijus. Galite pritaikyti svarstykles kiekybiškai elgsenai: nuo vieno iki penkių kartų per valandą, klientų perrašymo dažnumą, savęs pranešimus apie vaistus patyrusius skausmus arba klientų pasitenkinimą pristatymu, pakavimu, skundų sprendimu ar produkto kokybe.
Apibrėžkite gyventojus, kuriuos norite įvertinti. Tai gali svyruoti nuo dviejų pajamų šeimų iki kelių šunų savininkų iki mažesnių paauglių iki 15 metų. Kuo artimesnis jūsų gyventojų santykis su jūsų užduotais klausimais, tuo aiškesnė informacija.
Išbandykite savo reitingų skalę mėginio populiacijoje prieš plačiai naudojamą. Bandymai gali atskleisti, kad atsakymus sunku atsakyti į klausimus, o atsakytojai atsiduria ant liestinės arba neduoda reikiamos informacijos.
Žinant, kad klientai praneša apie dažnus gaminio naudojimo sunkumus, nieko nekalbama apie sunkumus: jums gali prireikti paprastesnio pašalinti dangtelio dizaino, geresnio aplikatoriaus ar geresnių naudojimo instrukcijų. Klausimų, esančių jūsų reitingų skalėje, skaičius gali būti toks didelis, kad administratoriai ar atsakytojai nuobodu ar supainiotų: „Aš tai jau pasakiau.“; "Jei perregistruosite daugiau nei 3 kartus per metus, kiek kartų perregistruosite?" Kai kurioms skalėms reikia kategorijos „N / A“. moterys gali nusipirkti jūsų vyrų Kelną, bet negali atsakyti į klausimą, kaip dažnai jų partneriai jį naudoja. Trylika metų mėgsta žaisti jūsų vaizdo žaidimą, bet tikriausiai ne šeimos nariai, kurie gali sau leisti jį nusipirkti.
Naudokite savo imties duomenis, kad sugriežtintumėte savo skalės fokusą. Jei jau pasirinkote apklausos populiaciją iš produkto naudotojų, atsakymas „niekada“ nėra svarbus. Klausimams, kurie sukelia nenuspėjamus atsakymus jūsų mėginių grupėje, gali reikėti išaiškinti ar pašalinti. Rezultatai gali nepateikti informacijos, kuri yra tikrai naudinga. Naudokite pakartotinį mėginių ėmimą, kad įvertinimo skalę sutelktumėte į reikiamą informaciją.
Nustatyti pakankamai didelius populiacijos kriterijus, kad gautumėte norimą informaciją. Pripažinkite, kad daugelis žmonių suranda apklausas arba įvertina, ką jie nenori dalyvauti. Užimtas pirkėjas gali būti pernelyg skubotas atsakyti į daugybę klausimų; produkto pavyzdys gali juos sulėtinti pakankamai ilgai, kad gautumėte jūsų informaciją. Kiek norite žinoti savo klientų pajamų lygį, jie gali laikyti, kad klausimai yra labai tikslūs. Vyresni gyventojai, kurie buvo pakartotinai įspėti apie nesąžiningus telefono solisitorius, gali pakabinti, neklausydami to, ką norite. Padarykite savo gyventojus pakankamai dideli, kad būtų galima atsisakyti dalyvauti.
