Pardavimų saugojimo strategijos yra svarbios dėl trijų pagrindinių priežasčių. Bendrovės gali prarasti savo klientų skaičių kiekvienais metais dėl natūralių atsilikimų ar konkurentų pažeidimų, dėl to sumažėja pajamos ir pelningumas. Todėl labai svarbu sumažinti nuostolių riziką konkurentams. Klientų išlaikymas taip pat suteikia galimybę išlaikyti arba padidinti pajamas ir pelną, didinant produktų ir paslaugų pardavimus. Galiausiai, sutelkiant dėmesį į pardavimą daugiau esamiems klientams, įmonės gali augti be investavimo į naują klientų įsigijimą.
Analizuokite klientų bazę
Skirtingi klientai savo verslu vertina skirtingai, todėl išlaikymo strategija turėtų būti sutelkta į vertingiausius klientus, ypač tuos, kuriems kyla grėsmė konkurentams. Vertingiausi klientai yra tie, kurie sudaro didžiausią įmonės verslo dalį. Vieno iš šių klientų praradimas keltų grėsmę įmonės finansiniam stabilumui, ypač jei klientas atstovauja dideliam pardavimų procentui. Vienas svarbus žingsnis yra analizuoti klientų bazę ir suskirstyti klientus pagal jų vertę ir rizikos lygį. Naudodama šią informaciją, bendrovė gali sukurti išlaikymo strategiją, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas svarbiausių klientų išlaikymui ir aukščiausio lygio verslo apsaugai.
Sukurti kontaktinį planą
Reguliarus ryšys su esamais klientais yra esminis saugojimo strategijos elementas. Klientai gali susitikti tik su pardavimo atstovu, kai jie derasi dėl pirkimo arba užbaigia sandorį. Jei klientas perka didelės vertės produktus, pvz., Kapitalo įrangą ar konsultavimo paslaugas, tarp pirkimų be tarpinio kontakto gali būti daug spragų. Kad tai būtų išvengta, sukurkite reguliarų kontaktinį planą, kad klientai būtų informuoti apie tai, kas vyksta su jūsų verslu. Į planą gali būti įtraukti reguliarūs elektroninio pašto informaciniai biuleteniai, kurie nuolat atnaujina klientus apie įmonės pokyčius ar specialius pasiūlymus, pritaikytus individualiems klientams. Didelės vertės klientams galite pasiūlyti kvietimus į renginius, pvz., Seminarus, kaip asmeninių santykių stiprinimo būdą.
Paskirti pardavimų ir rinkodaros išteklius
Pardavimų ir rinkodaros komandos taip pat atlieka svarbų vaidmenį kliento kontaktuose ir išlaikyme. Sulaikymo strategijoje turėtų būti numatytas pardavimų planas, pagal kurį apdovanojami atstovai ir sąskaitų tvarkytojai už esamą verslą, be to, jie laimėjo naujus klientus. Strategijoje numatytas rinkodaros planas turėtų apimti ryšių programą, skirtą nustatyti esamų klientų poreikius ir skatinti juos pirkti daugiau.
Pridėti vertę
Įmonės gali sustiprinti išlaikymą, suteikdamos pridėtinę vertę klientams. Pavyzdžiui, bendradarbiavimas su klientu produkto kūrimo projekte, kuris sumažina jo išlaidas arba pagerina jo našumą, gali sustiprinti santykius. Be to, steigiant specialiąsias elektroninio užsakymo ar sąskaitų faktūrų išrašymo sistemas dideliems klientams padidėja patogumas ir atsiranda kliūčių konkurentams.
Apdovanokite klientų lojalumą
Kita svarbi išlaikymo strategija - už tai, kad klientai būtų apdovanoti už lojalumą. Sukurti procesą, kuriuo būtų galima stebėti pirkimus su el. Pašto patvirtinimu ir susijusių produktų ar paslaugų pasiūlymu už nuolaidas. Klientams, kurie perka dažnai, įtraukite skatinimo programą, kuri jiems atlygina už didesnį pirkimo lygį. Apdovanojimai gali apimti padidėjusius nuolaidų dydžius, nuolaidas ar dovanas verslui.
