Pelningos organizacijos remiasi formaliais ir neformaliais verslo ryšių modeliais. Formalūs ryšio kanalai suteikia struktūrą produktyviems rezultatams. Neformalios sąveikos leidžia sukurti autentiškus santykius ir alternatyvius metodus, kurie sukurtų reikšmę organizacijoje. Abi papildys viena kitą ir gali veiksmingai sustiprinti įmonę. Kiekvienas gali būti planuojamas, bet neformalus bendravimas paprastai yra spontaniškas.
Oficialios komunikacijos tikslas
Oficialus verslo ryšys yra strateginis keitimasis informacija, palaikanti aiškią darbotvarkę. Ši informacija tradiciškai laikoma vidaus komunikacijos metodu, tačiau ji gali apimti struktūrizuotą sąveiką su žmonėmis ir subjektais, nepriklausančiais organizacijai.
Oficialus bendravimas taip pat gali sukelti neformalią sąveiką.Pavyzdžiui, vyriausiasis pareigūnas gali suplanuoti kelionių ar miesto rotušės posėdį, kuriame būtų skatinamas laisvas komentarų apie diskusijų temas srautas. Tačiau tai gali sukelti asmeninę sąveiką, istorijas ir idėjas, kurios nebuvo įtrauktos į pradinę darbotvarkę.
Oficialios komunikacijos rūšys
Organizacijos gali perduoti savo vidaus komandai raštu arba žodžiu. Vadybininkai gali naudoti oficialias rašytines priemones, pvz., El. Laiškus, dienoraščio įrašus, orientavimo mokymo medžiagą ar informacinius biuletenius. Kalbos pristatymai, susitikimai ir suplanuotos konferencijos - tai verbalinės sąveikos, kaip oficialios komunikacijos strategijos, pavyzdžiai. Formalus ryšys taip pat gali apimti strateginį biuro ženklų išdėstymą, darbuotojų peržiūrą ir bendradarbiavimą su ne pelno organizacijomis. Naujienos ir vadovų pasirodymai taip pat yra kūrybingi būdai stiprinti verslo ryšius formalaus bendravimo būdu.
Neformalaus bendravimo tikslas
Spontaniška sąveika sukelia neoficialiais ryšių tinklais dalinamos informacijos „vynuogę“. Neformalus verslo ryšys turėtų papildyti oficialius tinklus. Autentiški ir pelningi santykiai sutvirtinami taikant šį metodą. Kartais neformali atmosfera gali sukelti atsitiktinį ir neatsargų informacijos platinimą. Dėl šios priežasties visi darbuotojai turėtų būti ypač atsargūs dalydamiesi neskelbtina informacija. Nors rašytinis pranešimas taip pat gali būti neformalus, turėtų būti tinkama vengti teisinių ir etinių klausimų.
Neformalaus bendravimo tipai
Neformalus žodinis bendravimas gali vykti per pietų pertraukas, prieškambario sąveiką ir telefono skambučius. Kūrybiniai verslo komunikatoriai gali sąmoningai įtraukti rankiniu būdu užrašytus užrašus, tekstinius pranešimus ir jubiliejinių atpažinimo bei gimtadienio korteles, kad sukurtų ryšį su savo bendradarbiais.
Verslo komunikacijos dinamika
Informacija gali būti perduodama iš vadovo darbuotojui arba atvirkščiai. Įmonės, kurios pirmiausia steigiamos oficialiuose tinkluose, retai skiriasi nuo taisyklių ir protokolų. Kita vertus, neformalios verslo kultūros skatina spontaniškumą ir atsitiktinius tinklus. Nepriklausomai nuo įmonės kultūros, organizacijos auga formalaus ir neformalaus tinklo strateginės pusiausvyros dėka. Organizacijos gauna naudos kuriant atvirą ryšių tinklą, kuris apima tiek darbuotojų, tiek vadovų atsiliepimus.
