Terminas „vartotojas“ reiškia asmenį, kuris perka prekes ir paslaugas asmeniniam naudojimui. Vartotojas priima sprendimą, ar pirkti produktą, ar ne; taigi vartotojas yra rinkodaros strategijų tikslas. Ekonominiu požiūriu vartotojų poreikiai kontroliuoja prekių ir paslaugų poreikius. Šie poreikiai gali apimti unikalius norus, norus ir norus, taip pat emocinius prisirišimus prie produktų ir paslaugų.
Fonas
Vartotojai gali veikti fiksuotais pirkimo modeliais, nesuteikdami jiems daug minties. Tačiau jie taip pat gali koreguoti savo pirkimo elgesį, priklausomai nuo jų poreikių ir kitų asmeninių veiksnių. Pradiniai pirkimo sprendimai gali būti atsitiktiniai, tačiau visada yra tam tikra reikšmė po kiekvienu sprendimu. Klientų poreikių nustatymas yra raktas į produkto ar paslaugų linijos tobulinimą, o tai gali lemti didesnį pajamų ir verslo augimą.
Privalumai
Naujos idėjos ir strategijos produktų ir paslaugų paviršiui, kai gaunami ir analizuojami tikslūs vartotojų poreikiai. Pavyzdžiui, drabužių kompanija gali planuoti pradėti naują drabužių liniją. Siekiant užtikrinti sėkmę, jie gali norėti sužinoti, kokios rūšies medžiagos ir dizainas užfiksuos klientų interesus. Tikslus ir dabartinis vartotojų poreikis labai padės drabužių kompanijai sukurti produktų liniją ir parduoti rinkodaros strategiją. Tam tikri patobulinimai kituose verslo sektoriuose, pavyzdžiui, klientų aptarnavimas ir palaikymas telefonu, taip pat gali būti atliekami nustatant vartotojų poreikius. Visi šie patikslinimai ir patobulinimai lems vartotojų lojalumą ir globą.
Mechanizmas
Fokusuotos grupės ir į klientus orientuoti moksliniai tyrimai yra pagrindiniai įmonių būdai nustatyti vartotojų poreikius, požiūrį ir elgesį. Rinkos tyrėjai siekia nustatyti įvairius fizinius ir socialinius veiksnius, turinčius įtakos šiems poreikiams. Šių iniciatyvų rezultatus įmonės naudoja sprendimams dėl naujų produktų ir prekių rinkodaros programų kūrimo arba esamų pakeitimų.
Tipai
Žmonės perka, kad patenkintų įvairius poreikius. 1940 m. Pradžioje Abraomas Maslovas sukūrė poreikių hierarchiją, kurioje teigiama, kad žmones skatina skirtingi poreikių lygiai. Šie poreikiai apima: fiziologinę, saugos, priklausomybę, pagarbą ir saviraišką. Pavyzdžiui, produktų linijos, pvz., „Nokia“ sukurti telefonai, buvo sėkmingos, nes jų reklamos kampanijoje pagrindinis dėmesys skiriamas „žmonių sujungimui“. Pati linija padeda patenkinti priklausymo ir meilės poreikį.
Kiti veiksniai
Kai nustatomas poreikis, po produkto ar paslaugos pasirinkimo galėsite visiškai patenkinti. Veiksniai, galintys turėti įtakos tokių poreikių įgyvendinimui, yra pasitikėjimas ir prieinamumas. Jei gaminio prekės ženklas jau seniai yra ar yra daugelyje parduotuvių, jis turi didesnę galimybę pirkti. Asmenybės bruožas ir savybės taip pat yra veiksniai, padedantys nustatyti, kaip vartotojai patenkina jų poreikius. Pragmatiškas ar praktiškas asmuo gali pirkti naudingus, ekonomiškai efektyvius produktus. Jis teikia pirmenybę kokybei per vizualinį skundą. Vartotojai, vertinantys estetiką, greičiausiai žvelgs į gaminio išorinį grožį ir harmoniją. Vartotojai taip pat gali pirkti pirkimus pagal kito asmens nuomonę. Kultūros ir socialinės vertybės taip pat turi įtakos vartotojų poreikiams. Klientai pritraukiami į produktus ir paslaugas, kurios skatina didesnį pripažinimą ir palankumą visuomenėje.
