Gera veiklos valdymo sistema pagerina bendrą įmonės pelningumą. Veiklos valdymo sistemos padeda nustatyti darbuotojų lūkesčius apie konkrečius vaidmenis, apibūdinti jiems prieinamus išteklius ir pateikti darbuotojų vertinimo struktūrą. Geriausios sistemos yra patvirtintos iš aukščiausio lygio vadovų ir atitinka verslo poreikius. Išplėstinis planavimas gali padėti efektyviai įdiegti našumo valdymo sistemą.
Įtraukite darbuotojus į ankstyvą naujos sistemos planavimą. Kuo anksčiau jie yra įtraukti, tuo daugiau jie įsigyja į procesą. Be to, jūs užtikrinsite, kad sistemos palengvinti rodikliai, lūkesčiai ir paskatos darbuotojams būtų naudingi. Nebijokite dirbti su darbo grupe su savo geriausiais nuomonės lyderiais, net ir tais, kurie turi neigiamą nuomonę. Šie žmonės gali tapti efektyviausiais pokyčių šalininkais, kai jie įsitraukia. Prireikus pateikti darbo grupei seminarą, kad jie suprastų iššūkį.
Užtikrinkite, kad darbo pareigų aprašymai būtų tikslūs ir atspindėtų dabartinius verslo poreikius. Kiekviename aprašyme turėtų būti nurodytos konkrečios užduotys, atsakomybė, įgūdžiai ir lūkesčiai. Įtraukite tiek vidaus, tiek įmonės viduje ir išorės kliento lūkesčius. Darbo aprašymuose turėtų būti aiškiai apibrėžta, kokią reikšmę atlieka departamentas ir įmonė.
Apibrėžkite standartus, kuriais nustatoma, ar našumas viršija lūkesčius, ar ne. Vienas iš būdų tai padaryti yra tai, kad darbo grupė sukurtų kiekvieno darbo scenarijus. Kiekvieną scenarijų sudarys įvairūs darbo procesai. Kaip kiekvienas scenarijus ieško pavyzdinio našumo? Kas būtų nepriimtina? Metrika padeda užtikrinti, kad standartas būtų išmatuojamas. Yra objektyvių metrikų, tokių kaip skaičiai ir laikas iki pabaigos. Taip pat bus subjektyvių rodiklių, tokių kaip požiūris ar klientų pasitenkinimas. Būtina pasitelkti profesionalią pagalbą, kad pašalintumėte bet kokį subjektyvių metrikų šališkumą.
Sukurkite vertinimo priemonę. Šią užduotį geriausiai gali atlikti išorės konsultantas, turintis patirties rengiant apklausą ir psichometrinius instrumentus. Kita vertus, žmogiškųjų išteklių specialistas gali suteikti pagalbą. Labai svarbu, kad formuluotė skatintų objektyvų ir sąžiningą vertinimą, pagrįstą pozicijos tikslais. Idealiu atveju vertinimo elementai turėtų atspindėti kliento ar vidinio galutinio vartotojo balsą. Kokį rezultatą klientas norėtų? Taip pat įtraukite peržiūros procesą. Bandymas atlieka įrankio pavyzdį per faktinius galutinius vartotojus ir, jei reikia, atlieka patobulinimus.
Mokyti vertintojus, kaip pateikti grįžtamąjį ryšį ir trenerio darbą. Grįžtamasis ryšys yra veiksmingas tik tada, kai jis yra gautas. Vadybininkai gali labai padidinti priimtinumo galimybes per apgalvotą pranešimo parengimą ir pristatymą. Praleiskite laiką prieš vertinimus, kad įsitikintumėte, jog vadovai supranta, kaip padėti darbuotojams per grįžtamojo ryšio procesą.
Skatinkite elgesį, kurį norite, naudodami paskatas. Darbuotojai daro tai, ką jiems atlygina. Tai nereiškia, kad kompensavimo sistema turi būti visiškai pertvarkyta. Apdovanojimai gali būti tokie maži, kaip viešas patvirtinimas. Tačiau atlygis yra svarbus būdas stiprinti gerus rezultatus ir išlaikyti aukštus standartus.
