Šaltas skambinimas yra bendra pardavimo taktika, ypač tose pramonės šakose, kuriose pardavimai yra gyvybiškai svarbi verslo pelningumo dalis ir gali būti inicijuojama tik tiesiogiai susisiekus su pardavėju. Tokiais atvejais įmonės, norinčios gauti pranašumą prieš konkurentus arba tiesiog siekti pelno tikslų, turi remtis bet kokia taktika, reikalinga pardavimams užtikrinti. Dėl to pardavėjai gali įgyti patirties klientams su šaltais skambučiais.
Apibrėžimas
Šaltojo skambučio procesas - tai pardavimo vietų kūrimas būsimiems klientams. Tai reiškia, kad pardavėjas turi nustatyti žmones, kurie neturi jokio ankstesnio ryšio su įmone, ir nesitiki pardavimų susitikimo, o paskui susisiekti su jais, tikėdamiesi juos įspūdį ir parduoti. Šaltus skambučius galima atlikti asmeniškai, telefonu arba kai kuriais atvejais per internetinį ryšį. Pardavėjo darbas yra įtikinti būsimą klientą ne tik dėl jo poreikio gaminiui ar paslaugai, bet ir su juo dirbti su salepersono įmone.
Tikslai
Šaltai skambinti yra keli pagrindiniai tikslai. Pirmasis, žinoma, yra naujas pardavimas, siekiant padidinti įmonės pajamas. Tačiau šalto skambučio pagalba taip pat galima ištraukti klientus nuo konkurentų. Daugelyje įmonių, kuriose naudojamas šaltas skambutis, kliento laimėjimas yra ilgalaikis procesas, ir šis klientas paprastai toliau pirkti iš bendrovės toliau keliu.Sėkmingas šalto skambutis ne tik sukurs vieną pardavimą, bet ir uždirba klientų susidomėjimą ir galimą lojalumą, tuo pačiu didindamas įmonės rinkos dalį.
Patirties privalumai
Pardavėjai dažnai sunkiai kviečia skambinti, nes natūralus stresas yra susijęs su naujų klientų ieškojimu mažai pasirengus. Tačiau pasikartojančių skambučių rezultatas padidina pasitikėjimą pardavimu žmonėms, kurie iš pradžių nebuvo suinteresuoti. Kuo daugiau pasitikėjimo, tuo didesnis darbuotojų sėkmės rodiklis.
Tinklo kūrimas
Šaltojo skambučio patirtis taip pat gali padidinti tinklo kūrimą. Tai reiškia, kad net jei pardavimas nepavyktų, šaltas skambutis vis tiek gali sukurti atskaitos tašką vėlesniems susitikimams, kai pardavimas gali vykti. Potencialus klientas galbūt gali nukreipti kažką didesnį tikimybę pirkti, net jei pradinis pardavimas nebus sėkmingas. Netgi nepavykęs šaltas skambutis gali būti svarbus pirmas žingsnis, kad būtų pasiektas kažkas kitoje organizacijoje, kad būtų sėkmingai parduotas. Toks tinklų kūrimas gali tapti galingu turtu, kai pardavėjas pradeda ieškoti naujo darbo, nes šalto skambučio patirtis gali suteikti kontaktinių vardų ir numerių sąrašus, vertingą informaciją, už kurią įmonė gali būti pasirengusi derėtis dėl didesnio atlyginimo. Dėl šios priežasties kai kurios įmonės konkrečiai prašo pasikalbėti apie šaldymą.
Šaltojo skambučio įmonės
Kai kurios kompanijos, pavyzdžiui, susijusios su užsakomųjų rinkodaros ir telemarketingo paslaugomis, specializuojasi šaltų skambučių metu. Šios kompanijos paprastai turi šalto skambučio scenarijus ir procesus, pagrįstus studijomis, todėl darbuotojams, neturintiems patirties, jie gali „pasiskolinti“ verslo patirtį, susijusią su galimais klientais. Kitos įmonės gali pareikalauti, kad potencialūs darbuotojai turėtų savo pačių skambučių šalto skambučio patirtį.
