Kiekviename užsakymo proceso etape gali atsirasti užsakymo klaida ar problema.Kai kurios iš šių problemų yra vidinės, kurias sukelia verslo darbuotojai, sistemos ir procesai. Kai kurie iš jų yra išoriniai, kuriuos sukelia klientai, pardavėjai ir kitos išorinės jėgos, pvz., Oro sąlygos. Dauguma kompanijų seka ir analizuoja užsakymų apdorojimo problemas, kad jos galėtų rasti būdų, kaip išvengti jų ateityje. Užsakymų apdorojimo problemos yra brangios ir neigiamai veikia klientų pasitenkinimą.
Kliento klaida
Užsakymo apdorojimas prasideda nuo užsakovo užsakymo gaminiui ar paslaugai. Šio proceso metu klientas gali pateikti neteisingą produkto numerį, kiekį, pristatymo adresą arba atsiskaitymo informaciją. Klaida gali būti žodinė, rašytinė arba elektroninė, per užsakymą internetu.
Tyrimas
Yra atvejų, kai klientas nėra tikras, kokio tipo produktas ar paslauga patenkins jos poreikius ir konsultuos klientų aptarnavimo skyrių. Per šį keitimąsi informacija gali kilti problemų. Klientas negali aiškiai bendrauti arba darbuotojas, kuris gauna užklausą, gali būti naujas arba prastai apmokytas. Dėl šių problemų klientas gali gauti produktą ar paslaugą, kuri negali įvykdyti savo poreikių.
Užsakymo įrašas
Užsakymo įvežimo atstovai priima žodžiu, raštu ir elektroniniu būdu užsakymus iš klientų ir įveda informaciją į užsakymų apdorojimo sistemą. Įvesties metu jie gali įvesti neteisingą informaciją apie produktą, paslaugą, klientą ar atsiskaitymą. Taip pat gali būti įvykių, kai klientų aptarnavimo darbuotojas įveda teisingą informaciją, bet neteisingus informacijos procesus dėl sistemos klaidos ar gedimo.
Užpildymas
Pavedimai dėl materialių produktų ir prekių perduodami užsakymo vykdymo centrui ir yra „paimti ir supakuoti“. Kai išrenkamas užsakymas, darbuotojas aptinka prašomus daiktus sandėlyje, pašalina juos iš saugyklos ir po to juos prideda prie užsakymo. Kai užsakymas yra supakuotas, darbuotojas paima išsirinktus daiktus ir pakuoja juos į pristatymo dėžutę ar konteinerį. Bendrosios užsakymų rinkimo problemos apima netinkamo produkto pasirinkimą, neteisingą spalvą arba netinkamą kiekį. Bendrosios užsakymo pakavimo problemos apima trūkstamus produktus, neišsamius užsakymus arba netinkamą pakuotę, dėl kurios gali būti padaryta žala gaminiui.
Pristatymas
Užsakymai siunčiami į klientų vietas per U.S.P.S. paštas, sunkvežimis (taip pat vadinamas „žemė“) arba oro tiekimas. Bendrosios vidinės laivybos problemos apima netinkamo krovinių vežėjo pasirinkimą arba neteisingą laivybos prioritetą (pvz., Pristatymas kitą dieną, pristatymas dvi dienas). Bendrosios išorinės laivybos problemos apima vėlyvą prekių pristatymą, produkto pristatymo trūkumą arba produkto sugadinimą pristatymo metu.
Produkto kokybė
Net jei užsakymas ir įvykdymas yra nepriekaištingi, produkto kokybė gali sukelti problemų. Gaminio kokybės sąvoka apima ir suvokimą, ir faktus. Klientas gali užsisakyti produktą, atitinkantį reklamuojamų gaminių specifikacijas, bet nežiūrėti ar atlikti jo laukiamo būdo. Kitais atvejais prastesnė produkto kokybė yra akivaizdesnė, pavyzdžiui, kai produktas pertraukiamas po vieno naudojimo. Bet kuriuo atveju, prasta produkto kokybė yra problema, kuri paprastai sukelia produkto pakeitimą arba produkto grąžinimą.
