Be pakartotinių klientų, naujų pirkėjų įsigijimo išlaidos gali būti pernelyg didelės, kad dauguma įmonių galėtų išlaikyti savo duris. Viena iš vertingiausių rinkodaros priemonių gali būti sistema, leidžianti stebėti, kas perka iš jūsų, klientų išlaidų modelius ir kaip susisiekti su klientais. Nepriklausomai nuo to, kiek klientų turite, galite sukurti naudingas duomenų bazes, įtraukdami įvairius laukus, kurie yra rūšiuojami skirtingiems duomenų rinkiniams.
Programinės įrangos parinktys
Klientų stebėjimas per indeksines korteles ar kitas popierines priemones yra neefektyvus metodas; jis lėtina kryžminį susiejimą ir neleidžia siųsti el. laiškų arba greitai generuoti sąskaitas ar pašto etiketes. Sukurkite naudingus klientų sąrašus su paprasta skaičiuoklės programa, pvz., „Microsoft Excel“. Arba, priklausomai nuo kompiuterio įgūdžių ir biudžeto, įsigykite santykių su klientais valdymo programą, vadinamą CRM duomenų baze, taip pat žinomą kaip klientų valdymo programinė įranga. Įvairios įmonės pateikia versijas, kurios padeda kurti sąrašus, kad padėtų atsiskaitymo, pardavimo, rinkodaros ir ne pelno aukoms. Kai kurie reikalauja programinės įrangos, esančios jūsų kompiuteryje, o kiti leidžia saugiai saugoti savo sąrašus.
Duomenų rinkimas
Kokie naudingi jūsų klientų sąrašai priklauso nuo jūsų surinktų duomenų ir kaip įvedate ją į savo duomenų bazę. Nuspręskite, kokia informacija turi būti saugoma ir naudojama jūsų klientams, pvz., Vardas, adresas, telefono numeriai, lytis, amžius ir el. Pašto adresas. Nebijokite rinkti per daug informacijos; lengva filtruoti reikiamą informaciją įvairioms užduotims, apribojant paieškos kriterijus. Pavyzdžiui, galite įtraukti pirkimo datas, įsigytų produktų tipus, klientus pagal teritoriją ar atstovą, klientų skundų istoriją ir asmenines pastabas. Jei norite ieškoti moterų, kurios per pastarąsias 30 dienų praleido daugiau nei 500 JAV dolerių, paieškai reikia tik trijų duomenų savybių. Jei neturite visų norimų duomenų, paleiskite konkursą, kuriame reikalaujama, kad klientai užpildytų visą asmeninį profilį, arba samdyti asmenį ar įmonę, kad susisiektų su klientais, kad jie galėtų atnaujinti savo klientų sąskaitas.
Duomenų bazės kūrimas
Kurdami savo duomenų bazę sukurkite laukus ir stulpelius, kuriuos galite lengvai atpažinti ir naudoti skirtingoms paieškoms. Kuo daugiau jūs išsklaidysite kiekvieną informaciją, tuo daugiau paieškų galite sukurti. Pavyzdžiui, adresų įvedimas naudojant skirtingus laukus gatvės adresu, miestui, valstybei ir pašto kodui leidžia kurti sąrašus arba atlikti paiešką su vienu ar keliais iš šių kriterijų kartu su kitais laukais. Atskirkite pavardes ir pavardes atskirai, kad galėtumėte identifikuoti dvigubus sąrašus dėl skirtingo vardo, pvz., Robo ir Roberto. Užduočių pavadinimai ir įmonės pavadinimai skiriasi.
Duomenų naudojimas
Norėdami pradėti naudoti duomenų bazės naudojimą, paleiskite kai kuriuos bandymų sąrašus, kad pamatytumėte, kaip jis veikia. Paleiskite paprastas rūšis, pradedant tik vienu kriterijumi, pvz., Pašto kodu. Tada naudokite du kriterijus, pvz., Vyrus pagal valstybę. Kai tik esate tikri, kad jūsų duomenų bazė veikia taip, kaip norite, sukurkite sąrašus, kuriuose pateikiama norima informacija, pvz., Pašto ir sąskaitų faktūrų išrašymas, ir informacija apie klientų pirkimo įpročius. Atnaujinkite savo duomenų bazę kiekvieną kartą, kai bendraujate su klientu, kad informacija būtų atnaujinta ir kad būtų išvengta pasikartojančių telefono skambučių ar el.
Saugumo ir naudojimo politika
Sukūrę klientų sąrašą, esate atsakingas už jo saugumą. Būkite atsargūs dėl to, kas turi prieigą prie jūsų sąrašo, kur jį saugote ir kaip atsarginę kopiją. Laikydami ankstesnes versijas, saugokite savo pradinio sąrašo atsarginę kopiją ir atsarginę jo atsarginę kopiją. Tai padės jums nueiti į paskutinį darbinį klientų sąrašą, jei dabartinis failas sugadinamas. Jei jūs esate įsilaužęs arba kažkas gauna prieigą prie jūsų klientų sąrašo be jūsų leidimo, nuspręskite, ar turėtumėte žinoti savo klientus. Jei jūsų sąraše nėra slaptos informacijos, pvz., Kredito kortelių numeriai ar slaptažodžiai, klientai, norėdami įvesti jūsų svetainę, jums gali tekti nerimauti. Jei planuojate vykdyti el. Pašto kampanijas su savo klientų sąrašais, kreipkitės į savo interneto paslaugų teikėją, kad nustatytumėte, kokia politika taikoma siunčiant didmeninį el. Laišką, ir jei turite įtraukti atsisakymo nuostatą klientams.
