Kaip skambučių centro valdytojas, turite veiksmingai motyvuoti ir skatinti savo agentus nuosekliai atlikti aukštą lygį, kad pasiektumėte savo įmonės tikslus. Jūs taip pat turite nustatyti aiškius veiklos kriterijus, kad agentai žinotų, ko tikitės, tokiu būdu, kuris skatina juos dėti visas pastangas. Aiškūs, efektyvūs veiklos tikslai padeda jūsų agentams produktyviai bendradarbiauti su klientais ir atlikti gerą spaudimą.
Nurodykite konkrečius tikslus kiekvienai veiklos sričiai, kurią norite matuoti. Sukurti konkretų skambučių tvarkymo laiką, kokybės balą ir lankomumo gaires, užtikrinančias, kad jūsų agentai būtų laiku ir veiksmingai valdytų savo darbo laiką.
Dažnai susitarkite, kad įvertintumėte pažangą, ir treniruokite savo agentus, kaip tobulėti. Mokykite agentus įveikti savo požiūrio ar elgesio trūkumus. Klausykitės skambučių su agentais ir pateikite jiems atsiliepimus apie tai, kas veikia ir ką jie gali padaryti geriau, kai susiduria su klientais.
Klausykitės savo agentų rūpesčių. Agentai yra pirmaujančiose kovose už savo klientus, ir jie gali pateikti vertingą atsiliepimą, kad negalite gauti iš kito šaltinio. Ši grįžtamasis ryšys gali jus įspėti dėl problemų, susijusių su jūsų skambučių centro veikla arba vietomis, kuriose jūsų agentui reikia tolesnio mokymo, kad būtų pasiekti įmonės tikslai.
Pateikite nuolatinį kvalifikacijos kėlimo mokymą, kad padėtų savo agentams pasiekti nustatytus standartus. Gerai apmokyti darbuotojai parodys, kad jie turi puikių žinių apie jūsų produktus ir smulkmenas, reikalingas efektyviai ir efektyviai tvarkyti klientų skundus.
