Kiekvienas, kuris vadovauja verslui, susidūrė su iššūkiu užtikrinti, kad darbuotojai imtųsi tinkamų veiksmų, kad atliktų darbą. Tai ypač pasakytina apie įmones, kurios gamina produktus arba teikia paslaugas, vyriausybines agentūras, kurios privalo vykdyti taisykles ir organizacijas, pavyzdžiui, ligonines, kurioms patikėta pacientų sveikata. Kaip šie susirūpinimą kelia tai, kad darbuotojai laikytųsi tinkamų žingsnių? Jie rašo kokybės procedūras, kuriose nurodomas kiekvieno darbuotojo vaidmuo gerinant bendrą veiklą.
Pradėkite suprasti skirtumą tarp vidinės ir išorinės kokybės. Vidaus kokybė reiškia įmonės pastangas gerinti vidaus veiklą, pavyzdžiui, gerinti valdymo ir darbuotojų veiklos rezultatus. Išorinė kokybė reiškia įmonės pastangas išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
Dėmesys rašymo procedūroms, siekiant pagerinti vidinę kokybę. Pabrėžkite, kad turi dalyvauti visi įmonės darbuotojai - nuo pagalbinio personalo iki aukštesnio lygio vadovų. Tačiau nepamirškite, kad jei parodysite tikrą susidomėjimą darbuotojų atsakymais į naujas procedūras, tikėtina, kad paskatinsite darbuotojų dalyvavimą, o tai paskatins moralę.
Pasitarkite su Tarptautine standartizacijos organizacija (ISO), kuri paskelbė kokybės standartų vadovus, skirtus naudoti gamintojams ir paslaugų teikėjams. Pasak „Praxiom Research Group Limited“, kuri supranta ISO standartus visai visuomenei, ISO 9004 siūlo, kad įmonės „sukurtų socialinę ir kultūrinę aplinką, kuri palaiko tobulėjimą“. pasidalykite korporatyvine informacija su darbuotojais ir kad priežiūros institucijos gali paskatinti darbuotojus geriau dirbti, nustatydami tinkamą pavyzdį.
Sukurti sistemą, pagal kurią būtų galima įvertinti kokybės gerinimo procesą. Dar kartą, ISO 9004 rekomenduoja, kad įmonės sužinotų, kaip išmatuoti klientų pasitenkinimą ir darbuotojų profesinį tobulėjimą - pagrindinius viso kokybės valdymo sistemos komponentus.
Apsvarstykite GMP, pasaulio geriausios gamybos praktikos lyderės, pateiktus pasiūlymus įmonėms, siekiančioms rašyti kokybės procedūras. GMP siūlo, kad vadovai suprastų kiekvieną darbą prieš rašydami jo procedūras. Jie turėtų išvardyti pagrindinius veiksmus, kurių darbuotojai turi laikytis vykdydami konkrečias darbo vietas.
Rašykite kokybės procedūras kasdieninėje kalboje. Pasak GMP, „Jūs galite padidinti procedūros aiškumą naudojant trumpus, paprastus sakinius“.
Sužinokite, kaip supakuoti procedūras, kad darbuotojai atkreiptų dėmesį į juos. Pavyzdžiui, GMP siūlo jums imtis papildomų veiksmų, kad sukurtumėte akį traukiančius puslapius, turinio lenteles, rodiklius ir patrauklius vaizdus.
Naudokite savo kokybės procedūrų vadovus ar instrukcijas. Ne tik nuotraukos gali lengviau suprasti jūsų instrukcijas, bet ir jas galima naudoti norint pabrėžti svarbius dalykus arba kitaip sukelti darbuotojų susidomėjimą.
