Telekomunikacijos yra vienas iš efektyviausių būdų auginti klientų bazę ir padidinti pajamas. „Telesales“ yra daugiau nei paprastas išeinantis skambutis: gaunami pardavimai gaunami iš šalto skambučio kampanijų. Telesales taip pat yra daugiau nei pardavimas: telekomunikacijos padeda įmonėms rinkti informaciją apie klientus, grįžtamąjį ryšį ir suvokimą apie produktus, panašius į rinkos tyrimus. Telesales kampanijos taip pat gali sutapti su kitomis pardavimo kampanijomis, įvedant rinkos segmentus naujiems produktams ar paslaugoms. Nors kiekviena kampanija turi savo tikslą, pagrindiniai principai vienija visus telesales. Šie tikslai yra skambučių pakartojimui ir verslui.
Tikslas prieš kvietimą
Prieš patekdami į ragą, nustatykite telekomunikacijų kampanijos tikslą. Skambučių strategijos ir taktika priklauso nuo rinkos ir sąrašo tipo. Jei kampanija yra pilna anksčiau sukurtų karštų laidų, pavyzdžiui, persiuntimų, mažiau agresyvus požiūris yra pagrįstas. Paprasčiausias rapportavimas ir atsiliepimų apie ankstesnes sąveikas gavimas gali būti pagrindinis tikslas; pardavimo galimybė yra antrinis tikslas. Jei einate į gryną pardavimo skambutį, numatykite galimus prieštaravimus. Užrašykite juos ir sukurkite įtikinamus ginčus.
Atrankos ir interesų atvėrimo tikslai
Bet koks sėkmingas pardavimo skambutis sukelia susidomėjimą sekundėmis. Didelio tono ir trumpo pardavimo pranešimo derinys yra labai svarbus norint gauti šį dėmesį. Geriausi pranešimai dažnai yra klausimai, ar reikia, kad švinas būtų naudingas.
Jei esate agresyvi kampanija su šaltais laidais, reikalingas agresyvesnis požiūris. Naudojant agresyvų pardavimo metodą, labai svarbu, kad jūs nustatytumėte namų ūkio sprendimų priėmėją. Jūs galėtumėte įtikinti ir uždaryti visą šeimą, bet jei nesikalbėsite su sprendimų priėmėju, tai švaistomi. Kol dirbate, kad nustatytumėte sprendimus priimantį asmenį, suraskite informaciją apie galimą produkto norą ar poreikį. Kvalifikuokite perspektyvą, kad užtikrintumėte, jog jis turi reikiamų priemonių įsigyti jūsų produktą ar paslaugą.
Pardavimo procesas
Kai turėsite sprendimų priėmėją telefonu ir ji atrodo kvalifikuota, eikite į skambučio pardavimo etapą. Sužinokite pagrindinius poreikius. Paklauskite atvirų klausimų apie asmens suvokimą apie produktą ar paslaugą. Venkite per daug vadovaujančių klausimų: jei asmuo turi poreikį, atitinkantį jūsų produktą, pasakykite jiems, kaip. Jei yra tvirtas pardavimo atitikimas, pereikite prie tiesioginių apklausų linijų. Gerai užduodami klausimai yra šie: „Ar manote, kad tai veiktų jums?“ ir „Kaip manote, kad tai išspręstų jūsų problemą?“ Tai suteikia vadovui galimybę pasakyti „ne“ ir baigti pokalbį. Jei švino atsakymai yra teigiami, pereikite prie baigiamojo etapo.
Uždarymas
Uždarymas turėtų būti be streso ir natūralus įvykis. Pardavimai dažniausiai prarandami, kai pardavimo atstovas jaučia nerimą. Atsižvelgiant į tai, kad darbas sukurtas siekiant sukurti susidomėjimą ir rasti poreikį, glaudus turėtų būti greitas ir logiškas. Visada paleiskite didelį ir judėkite žemyn. Pirkėjai neišeis iš pigesnių produktų ar paslaugų. Būkite atviri prašydami sprendimo. Negalima pakeisti savo tono ir nepaminėti uždarymo klausimo. Jei uždarymas yra sėkmingas mažame lygyje, bandykite parduoti, klausdami, ar reikalinga papildoma konkreti paslauga ar produktas - paslauga ar produktas, kuris idealiai padidintų pradinį pirkimą.
