Klientų santykių specialistas paprastai randamas įmonėje, kuri parduoda produktus ar paslaugas. Šis asmuo yra atsakingas už klientų aptarnavimą. Pagrindinis klientų santykių specialisto tikslas - išlaikyti klientą patenkintu įmone ir skatinti kreiptis. Mažesnėse įmonėse klientų santykių specialistas taip pat gali parduoti prekes ar paslaugas klientui, o didesnėse įmonėse klientų santykių specialistas gali spręsti tik su klientais susijusius klausimus.
Klientų užklausos
Klientų ryšių specialistas yra kliento vartai informacijai apie įmonės produktą ar paslaugą. Klientų santykių specialistai yra gerai susipažinę ir patyrę paslaugų ir produktų, kuriuos įmonė siūlo ir gali atsakyti į bet kurį kliento klausimą. Santykių specialistas turėtų ne tik atsakyti į klausimus apie konkretų produktą ar paslaugą, bet ir suteikti klientams instrukcijas, kaip naudoti produktą ar specifika apie tai, kaip paslauga tampa baigta.
Klientų pasitenkinimas
Klientų santykių specialistas yra tarpininkas tarp įmonės ir kliento. Jei klientas nepatenkina produktu, kliento santykių specialistas privalo aptarti kliento problemas ir greitai juos išspręsti. Klientų santykių specialistai ne tik susidoroja su nepatenkintais klientais, bet ir ryšių specialisto užduotis susisiekti su klientais po produkto įsigijimo ar paslaugos užbaigimo, kad klientas būtų visiškai patenkintas. Ryšio su klientu palaikymas gali padidinti galimybę, kad klientas perduos įmonę kitam šaltiniui arba ateityje naudos bendrovę.
Įmonės pardavimai
Kai kuriuose įmonės nustatymuose klientų santykių specialistas tiesiogiai parduos produktus ar paslaugas. Didesnėse įmonėse klientų santykių specialistas suranda pardavimo galimybes, tiria naujus klientų demografinius rodiklius ir sukuria pardavimų rezultatus, suteikiančius pardavimų skyrius. Klientų santykių specialistai sukurs patarimus, kaip tvarkyti potencialius ir esamus klientus, taip pat sukurti klientų aptarnavimo mokymo planus, kad būtų užtikrinta, jog pardavimų komandos nariai yra naujausi apie tinkamus klientų santykius.
Įmonės tobulinimas
Ryšių su klientais specialistas turėtų nuolat analizuoti įmonės pardavimo būdus, pristatymo galimybes ir tobulinti skirtų medžiagų valdymą. Tuomet pateikiamos rekomendacijos, kaip pagerinti pardavimus ir padidinti klientų aptarnavimą, remiantis pačių klientų atsiliepimais. Santykių su klientais specialistai turėtų atlikti dažnų grįžtamojo ryšio apklausas ar pasitenkinimo tyrimus su potencialiais ir naujais klientais, kad galėtų kaupti duomenis apie tai, kaip kompanija veikia klientų pasitenkinimo srityje.
