Klientų santykių specialistai paprastai dirba organizacijai, kuri parduoda produktą ar paslaugą. Jie yra kontaktinis asmuo, kuriam priklauso paskirta klientų grupė, ir užtikrina klientų išlaikymą ir pasitenkinimą. Jie taip pat gali reikalauti parduoti papildomus produktus ar paslaugas klientams, kuriems jie priskirti.
Reikalingas švietimas
Dauguma organizacijų reikalauja bent jau asocijuotojo laipsnio susijusioje disciplinoje. Priklausomai nuo jų teikiamų produktų ir paslaugų, švietimas gali būti reikalingas kitoje disciplinoje. Taip pat reikalingas mokymas apie jų produktus, paslaugų ir organizacines procedūras ir bandomojo laikotarpio dalis.
Ankstesnė patirtis ir reikalingi įgūdžiai
Reikalavimai gali apimti bent vienerių metų ankstesnių klientų santykių patirtį. Jei organizacijai nereikia ankstesnės patirties, jiems gali prireikti puikių klientų aptarnavimo įgūdžių, išvykstančios asmenybės ir gebėjimo parduoti prekę ar paslaugą.
Bendrosios pareigos
Klientų santykių specialistai užtikrina, kad jų paskirti klientai būtų patenkinti perkamu produktu ar paslaugomis. Jie atsako į klientų klausimus, įvertina produktų ar paslaugų problemas ir sprendžia problemas įvairiais būdais, naudodamiesi geriausiu sprendimu, kad užtikrintų klientų pasitenkinimą. Jie taip pat nustato esamų ir potencialių klientų pardavimo galimybes ir parduoda produktą ar paslaugą arba perduoda informaciją pardavimų atstovui.
Išlaikytų klientų skundų tvarkymas ir bandymas juos išspręsti taip pat yra jų atsakomybės dalis. Tai gali apimti papildomų paslaugų teikimą arba problemų sprendimą klientams nemokamai.
Jie ir toliau prižiūri savo priskirtus klientus, teikdami geriausią įmanomą paslaugą.
Darbo aplinka
Jų darbo aplinkoje kalbama su klientais telefonu arba asmeniškai. Jei jie turi susitikti tiesiogiai su klientais, tai gali būti susiję su kelionėmis regioniniu ar nacionaliniu lygmeniu. Daugeliu atvejų jie gali teikti paslaugas ar produktus ir išspręsti problemas telefonu.
Vidutinis darbo užmokestis
„Indeed.com“ duomenimis, vidutiniai darbo užmokesčiai klientų santykių specialistams yra apie 40 000 dolerių per metus. Kai kurios klientų santykių pozicijos gali pasiūlyti premijų ar komisinių struktūrą, pagrįstą klientų išlaikymu ir gautais papildomais pardavimais.
