Kokybės valdymas sveikatos priežiūros srityje užtikrina, kad pacientams būtų suteikta puiki priežiūra. Sveikatos priežiūros organizacijos (pvz., Medicinos klinikos ir ligoninės) yra atsakingos už atlikimą, kad parodytų, ar jie rūpestingai rūpinasi savo pacientais. Naudodamiesi kokybės vadybos programomis sveikatos priežiūros versle, gydytojai ir administratoriai gali pasinaudoti tuo, kaip nustatyti būdus, kaip pagerinti vidinius procesus, kurie savo pacientams suteiks daugiau „kokybės“ rezultatų.
Pagrindiniai principai
Dauguma sveikatos priežiūros organizacijų nustato standartus arba pagrindinius principus, kurie išsklaido savo paslaugų lūkesčius. Pavyzdžiui, pagrindinis principas gali būti lūkesčiai, kad pacientai neturi laukti daugiau nei 24 valandas, kad gautų savo gydytojo grįžtą telefoną. Kokybės valdymas vaidina svarbų vaidmenį nustatant pagrindinius principus. Pasak JAV Sveikatos ir žmogiškųjų paslaugų departamento, sveikatos priežiūros sritis yra pilna teisinių reglamentų (pvz., HIPAA, konfidencialumo įstatymas), todėl kokybės vadybos tarnybos yra atsakingos už tai, kad būtų nustatyta, kurie įstatai taikomi jų organizavimui, ir kuriant pagrindinius principus jų bendrovė laikosi.
Atitikties stebėjimas
Viena iš pagrindinių sveikatos priežiūros kokybės valdymo funkcijų yra atitikties stebėsena. Atitiktis yra stebima kaip kokybės vadybos užtikrinimo, kad procesai ir pacientai gauna optimalią priežiūrą, dalis. Yra įvairių būdų, kaip stebėti, kaip laikomasi reikalavimų; populiariausias metodas yra kokybės auditas. Pagal Iowos valstybinį universitetą atliekami auditai yra dokumentų tikrinimas pagal standartus, duomenų peržiūra ir rezultatų įvertinimas. Audito metu naudojamas kiekybinis metodas statistikai, kuri yra užfiksuota ir įtraukta į atitikties ataskaitą.
Rizikos valdymas
Kokybės valdymas sveikatos priežiūros srityje padeda valdyti, sumažinti ir sumažinti riziką. Rizikos valdymas yra neatskiriama pacientų saugumo užtikrinimo ir užtikrinimo, kad jų teikiama priežiūra nekeltų grėsmės jų sveikatai ar saugai. Sveikatos priežiūros pasaulyje receptiniai vaistai gali būti rizikos valdymo problema. Pacientų alerginės reakcijos, nepageidaujamas poveikis ir netgi mirtys gali būti pernelyg daug vaistų, nepakankamų vaistų ar pavojingo vaistų derinio. Kokybės valdymo pastangos gali padėti išlaikyti pacientų saugumą ir sumažinti jų grėsmę sveikatai, reguliariai stebėdami tokius dalykus kaip pacientų vartojamas vaistas.
Proceso tobulinimas
Sveikatos priežiūros organizacijos naudojasi kokybės valdymo funkcijomis, nes silpnumo sritys nustatomos atliekant atitikties auditą. Žinant, kur organizacijos turi potencialą tobulėti, svarbu įmonėms užtikrinti jų gyvybingumą. Trūkumai trukdo sėkmei ir augimui, todėl kokybės valdymo pastangos yra naudingos sveikatos priežiūros organizacijos administratoriams, kad jie galėtų įdiegti būtinus patobulinimus, kad jų kompanija būtų lygi.
Techninė pagalba
Kai audito ar stebėjimo metu aptinkama klaidų ar trūkumų, kokybės valdymo komanda dirbs su konkrečiu darbuotoju (arba visu skyriumi), kad padėtis būtų teisinga. Gali būti teikiami techninės pagalbos mokymai, kad darbuotojai galėtų įgyti išsilavinimą atitinkamose srityse, taip pat pateikti klausimus QM darbuotojams.
